您好！

我是中国电信黔西南分公司客服代表，首先非常感谢您使用中国电信产品，您在亮点黔西南网站反映的问题我们已关注到，从您反映内容上看，您是我们电信公司忠实老客户，对此给您带来不便我们深表歉意。针对您所反映的问题，我们已反馈到当时接待您母亲的营业厅核实，您母亲是到营业前台要求办理宽带移机，两个营业员接待她，第一个是告知您母亲办理移机可以先到另外一个我们引导前台办理，您母亲到引导前台第二个营业员处之后，营业员问其办理什么业务，您母亲告知办理移机业务，营业员告知请提供身份证件，您母亲提供证件之后，营业员通过扫描未查询到相关宽带号码，后您母亲告知不是本人证件办理，营业员跟您母亲解释因国家实名制要求，办理业务必须实名制办理，如果您没时间她可以带上您的身份证原件和她的身份证原件到营业厅特殊办理，后您母亲未说话就又回到第一个接待她的营业员那里，营业员知道此情况后，也是跟她再次解释实名制办理要求，后您母亲又咨询了宽带新装、宽带故障等问题营业员都一一解释。

后就走出大厅给您打电话，您又叫她回到营业厅，营业员再次跟您作实名制业务办理解释，正在通话的过程中还未结束您母亲就把手机抢去挂了电话，称回去把宽带销户，就走了，对此产生了误会，非常抱歉！现您反映宽带已经通过我们10000号申请移机预约，麻烦您告知一下您的宽带账号及联系电话，以便我们及时联系您核实处理并给予您满意回复，如在此不愿透露您的信息请拨打我们电信客户热线10000号或96180总经理服务热线，再次感谢您的关注与支持，我们会竭诚为您服务。谢谢！

附：

我妈妈今天去电信办个小业务，结果受一顿气

我今天上班有点忙，家里面的宽带需要移机。我早上出来的时候和我妈说，请她买菜路上到原老城区邮电局电信营业厅那里申报一下移机。上午我正忙着，我妈打来电话说：“气死我了，那个前台的一点不会说话，就说了一句需要本人的身份证要本人到前台才能办理，说话屁迷日眼的，给它取消去，拉50M的宽带。“我当时听了电话，以为是老人家太着急把人家前台惊着了人家前台不知道情况才闹了误会。连忙说让老人家回到前台去，好好问问什么情况，能不能我把我的证件拍个照发和我本人给她。我住云南街，我在桔山下面上班，我妈过来拿身份证们太远了。我妈后来又打电话来让我好好和前台说说，我说：喂，你好!能不能我把我的照片和我身份证的照片发给你。你帮我办理一下宽带移机可以不，因为我现在在上班，离营业厅有点远了，你看这样行不行呢？前台接电话的那个小姐说：不行，这个是规定，办业务是要本人拿本人的身份证来营业厅办理的。她刻意强调了2遍，我最后想问一下这里面的原因，还没问出口，她就把电话挂了。

我想请问这位小姐 ！

这位小姐！

我是否骂了你？  是否有侮辱你的言语？

还是指着你鼻子说你必须要这样帮我办？？？

老人家来办业务你是不是可以看在别人可以当你家长辈的份上对别人和蔼 耐心一点。我电话里面和你耐心的说，你是不是 可不可以 专业一点办不了业务也可以消除客人心里面的误会。

你把电话挂了是什么意思？

老人家好好地来办业务还要受你小姐脾气？

作为年轻人你亏不亏心，你心里感不感到愧疚？

你以为你是霸道总裁家的媳妇按？？？

被挂电话以后  我真的无语了！

中国电信你是搞哪样吃的？？拿着国家的钱垄断那么大的市场你给客户带来什么样的好处？论价格你是最贵的！论诈骗你电信是最多的！轮服务，你要不是生在我们这样厚道人好人较多的社会，要是在外国，你这样的服务你TM你早就把自己玩死了。

后来我打了个电话到贵阳电信人工客服，人家在线就帮我办理了移机预约。

为什么办理同样的业务两种接然不同的服务，因为在线客户办理有录音，服务之前先报工号。

那个前台小姐我和你说，别人的爹妈生下自己的小孩怕他不懂事都会好好教他，再没有教养的家庭，最起码都会教他要尊重长辈。你！你就是欠有人管教你。