亮点黔西南讯 为进一步提高政务服务水平，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，全面推行“便民、规范、高效、廉洁”服务理念，以保障和改善民生，全心全意为人民服务为出发点和落脚点，大力提高群众办事知晓率和满意度，构建“和谐、公开、透明、亲如一家”的政务服务环境，黔西南州望谟县政务服务中心强化管理，注重监督，多措并举助推政务服务工作更上新的台阶。
一、注重过程监督，确保政务服务事项办理阳光透明。充分利用电子监察系统，对全县行政审批事项进行实时监察，对未使用行政审批系统的部门及乡镇（街道）便民服务中心进行月通报，对存在的问题要求限时整改或作出情况说明。截止目前，全县累计受理业务22743件，办结22739件，办结率99.98%；通过电子监察和效能监察督办，全部事项均在规定时限内办结，至今未出现“黄牌”和“红牌”。同时，出台《望谟县并联审批办法（试行）》、《望谟县重大项目、特殊项目审批代办服务工作制度》、《望谟县重大项目审批特别通道服务制度》等制度，更进一步规范事项审批，取消不必要的中间环节，提高办事效率，使之逐步形成规范有序、便民高效的运行机制和管理方式，切实为公众提供方便快捷、优质高效的公共服务。
二、严格工作纪律，切实转变政务服务环境和工作作风。为深入贯彻落实中央八项规定、省委十项规定、州委八项规定和县委十项规定精神，严格按照县委“向惰政宣战、做勤政先锋”的要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机。紧紧围绕治“十风”、纠“四风”总要求，县政务服务中心严格执行指纹打卡“早八晚六”的上下班制度，每天对政务大厅进行网格化巡视，定时不定时巡查检查，对无故迟到、早退、上班时间玩网络游戏、看电影、不认真工作履职的同志，采取批评教育、会议通报、书面检查检讨、诫勉谈话、清退、提交纪检监察机关处理等方式进行处理。切实转变政务服务环境和工作作风，有效提高了办事效率和服务态度。截止目前，共批评教育10余人/次，会议通报9次，要求撰写书面检查作出深刻检讨3人，开展诫勉谈话10人/次，清退窗口部门工作员1人，及时更补1人。
三、实行科学化、人性化管理，解决职工工作单调和积极性低下的问题。一是积极开展“创先争优”活动，激发工作员工作积极性。通过指纹机、行政审批系统、例行检查记录进行综合测评，评选出月度“服务明星”27人/次、“流动红旗窗口”18个/次，并对评选出的优秀工作员和优质服务窗口进行表彰，以此鼓励先进，鞭策后进。二是设立“AB岗”工作制和轮岗制，对窗口部门实行科学化管理。由于政务服务窗口工作性质特殊，针对一些工作业务量大和工作特殊的窗口部门，通过设置“AB岗”（即A岗常驻窗口办理事项，B岗作为“替补员”，在A岗工作员事假或休假期间顶岗服务）和增加安排工作员的方式，确保工作高效有序运转。三是设置工作“去向牌”和安排“班间操”，对窗口部门工作员进行人性化管理。针对窗口工作员上卫生间或临时回原单位学习，办事人员办事找不到人的情况，设置有“暂离席、请稍后……”和“回单位学习，有事请与办公室联系”字样的“去向牌”，方便群众办事，化解干群矛盾。每天早上10：00—10:20期间安排“班间操”，做健身操，解决窗口工作员长期坐窗口服务容易成疾和劳累的问题，缓解工作人员的身心压力和工作压力，从而更好地为群众提供优质、高效的服务。(李佐将 蒙锡金 报道）
