贵州省兴义公路管理局推行首问责任制

亮点黔西南讯 近日，笔者从有关部门获悉，贵州省兴义公路管理局彻底改变机关工作作风，提高“三个服务”的能力，做一个负责任的公共行业，向社会公开推行首问责任制，并接受社会监督。

一是凡是第一个遇到去该管理局（管理段）办事的服务对象或第第一个听服务对象询问电话的，即为本管理局（管理段）的首问责任人；

二是首问责任人有责任向服务对象提供主动、热情、周到的服务；

三是服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时予以处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，要明确告知服务对象负责该项工作的科室或将其引到有关科室；

四是服务对象电话询问或联系事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时答复或处理。不属于首问责任人职责范围内的，要礼貌、热情地将分管科室或分管人的联系电话告知服务对象；

五是管理局纪委为管理局（管理段）机关实施首问责任制的监督部门，负责受理服务对象对违反首问责任制的投诉，并在一周内予以调查答复。

    据有关负责人介绍，该局严格执行首问责任制制度，首问责任制的执行情况，将作为一个重要内容列入机关工作人员的年度考核。