珉谷“四化”措施倾力打造便民服务平台

    亮点黔西南讯 贞丰县珉谷镇紧紧围绕“强化政务服务功能，树立廉洁高效政府形象”的目标，以“四化”措施倾力打造便民服务平台，强力提升政府行政效能，切实推进政府职能转变。

　　高度重视，加强领导，做到体制上的“高效化”。为切实搞好便民服务、党群服务工作，珉谷镇党委、政府在人员上优先，经费上保障，领导上倾斜，成立了由镇党委书记为组长，镇党委副书记为副组长，各站、所、办事处负责人为成员的便民服务领导小组，做到主要领导亲自过问，分管领导经常过问，站、所、办事处负责人样样过问，确保中心高效运行。

　　搭建平台，集中办事，做到服务方式“便捷化”。每逢赶集天，是群众办事最集中的时间，珉谷镇由党政子领导轮流值班，组织镇便民服务中心及各办事处便民服务站在镇政府一楼集中办公，为群众提供民生政策服务和相关政策、法律咨询，接待群众来信来访，集中为群众解决需要办理的实际问题，确保群众“只进一道门、只找一个人”。

严格标准，建章立制，实现运作管理“规范化”。一是将便民服务中涉及的服务项目、工作流程、责任人员及职务、联系电话上墙，引导群众办事。同时，将群众所需要办之事、办结情况等内容在回音壁上给予回复。二是畅通群众评价和投诉渠道。便民服务中心设立群众诉求服务台和便民服务意见簿。办事群众可对办事结果进行满意度评价，评价结果作为窗口工作人员考核依据。三是健全窗口管理考核机制。建立《服务承诺制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《代为办理制度》等一系列监督管理制度，确保管理考核的规范化、标准化。

延伸职能，健全体系，做到服务网络“全面化”。镇党委、政府在建设镇便民服务中心的基础上，积极推进办事处、村、社区便民服务网络体系建设。辖区6个办事处建立便民服务站，25个村、3个社区建立便民服务点，以驻村干部、村“两委”干部和大学生村官为主体落实专兼职代办员。构建起以镇便民服务中心为核心，上接县政务服务中心，横联县直部门，下联村、社区的便民服务网络，让群众办事“小事不出村、大事不出镇”。

自该镇便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项350余件，真正为为老百姓办了好事实事，受到群众一致好评。