件件民声有回音 

--贞丰县书记县长直通交流台工作侧记

杨怀勇

   “好，很好！5月29日，黔西南州贞丰县供电局控制班的工作人员向记者介绍书记县长直通交流台解决噪音影响一事时高兴地说道。

    原来，今年入春以来，贞丰县供电局的楼下出现好几支晨练和跳广场舞的队伍，加上用扩音器搞推销的人员，他们在活动时发出的噪音对该局正在上班的人员产生了严重影响。于是，县供电局的工作人员在《贞丰在线》网《书记县长——直通交流台》反映了此事。看到留言后，由县文明办牵头，珉谷街道办和永丰街道办与晨练及跳广场舞人员进行沟通，将群众引导到丰茂广场进行锻炼和开展娱乐活动，丰茂广场管理单位对群众活动区域进行规划，县供电局楼下恢复了宁静。

    为及时解决群众合理的诉求，集中群众智慧，构建和谐社会，实现群众诉求不出门、不跑路、不花钱，2013年8月，贞丰县依托现代信息手段，开通了“书记县长直通交流台”。群众可以通过4条渠道向县委、县政府直接反映问题：上网在《贞丰在线》的《县长书记——群众直通交流台》上留言；通过专用电子邮箱发送邮件；编辑手机短信发送到1065733300001；拨打电话或发送传真0859-6611243。

    党的第二批群众路线教育实践活动开展后，贞丰县充分发挥直通交流台的作用，进一步加强管理，敞开了群众诉求通道，高度重视群众反映的问题，确保了民声诉求件件直抵回音壁，件件有回音。直通台成了群众可依赖、最信任的诉求渠道。  

    为诉求敞开通道

    为保证直通台的正常高效运转，贞丰县委办明确一名副主任具体分管，安排了专职管理人员，将群众的每一条短信、每一个电话、每一句留言、每一封邮件及时登记入册，按权限及时协调有关部门处理群众反映的每一个问题。县委办不能拍板的，及时向书记、县长汇报，书记、县长随时上网，关注群众的留言，群众的意见诉求“驶”上了“高速公路”。群众向直通台反映的问题，包括深夜网络上的留言，都能在第二天早晨得到受理，有的在凌晨就得到受理回应。

    3月8日23时，李靖在网络留言询问在乡镇上开一间书店需要什么手续及办理流程，3月9日5时20分，工作人员就受理了李靖提出的问题：“您反映的问题已收悉，相关情况正在调查处理中。”而在此时，大部分人还在睡梦中。3月14日，直通台就开办书店要提交的资料、办理的流程、咨询人员，向李靖作了回复。

    为问题找到娘家

    直通台如同一个调度场、中转站。群众诉求到达直通台后，县委办加强调度，及时归口，明确责任部门、牵头部门、协作部门，为问题及时找到“娘家”，找到归宿。与此同时，加强督办，确保问题不滞留积压。

    2014年3月13日23时，网友通过网络留言反映，县城宝丽来商业街有经营户整天放音乐搞促销，噪声影响周围的住户生活。3月14日，直通台明确县文明办为牵头部门，相关部门协同处理。3月17日，相关部门和小区物业管理公司配合，开展专项整治，告诫了3家商户，提出了相关要求，并明确由物业管理公司监督。此后，宝利来商业街不再出现喇叭的噪音。

    3月6日，华明丽在网上留言反映，其无生活自理能力的弱智弟弟华明亮，未能享受农村最低生活保障。当日，直通台即予以受理，明确龙场镇政府作为责任部门。龙场镇政府相关人员随即进行调查核实。3月7日，直通台对华明丽提出的问题进行明确回复，表示龙场镇政府已将华明亮享受低保的资料审核并上报，2014年第二季度，他就可以领到低保金。

    为民忧树好回音壁

    3月5日晚，有群众网上留言，菜园小区珉谷派出所一带，居民用水困难。3月6日，直通台管理人员及时联系了县水务总公司。

    经了解，该片区供水管道较小、流量小、压力不足，加上用户较多，致使水压不上去。3月7日，县水务总公司开始对该片区供水管道进行改造。3月9日，总长度约70米的供水主管道改造完毕，居民用上了自来水，他们非常满意。问题从反映到解决，只用了不到4天的时间。

    2月24日晚，有网友以珉谷三小为例反映，一些学校重复建设严重，行政办公室布置超标。县纪委、教育局立即组织调查核实。经调查，三小建设有文件依据，不是重复建设，行政办公室的配置符合政策标准。除对三小进行调查核实外，县纪律、县教育局还对全县其他学校的相关情况正在进行排查，有效防止了重复建设和超标配置办公室情况的滋生。直通台3月10在留言板上就这一情况作了回复。

    直通台从开通至5月上旬，共受理群众反映的问题66条，反映问题涉及方方面面，办结率达99%，满意率达99%。通过直通台，城市建设和管理得到了不断完善，基本民生政策得到了较好的贯彻落实，干部作风得到不断改善，矛盾纠纷得到有效化解，有的还通过平台，向党委政府提出许多可行性的建议，使政府各部门服务水平不断提高，党群干群关系不断密切，群众对政府工作的满意度不断提升。