电网企业是关系国民经济命脉的国有骨干企业，电力基础设施是重要的社会先行资本，在招商引资和推动经济发展中发挥着支撑与引领作用。4月16日，记者就兴义供电局如何在我州实施“5个100工程”建设项目中，正确处理好“地方发展与企业发展的关系”、“社会效益和企业效益的关系”，坚持规划引领和电网建设先行，为我州“5个100工程”提供源源不竭动力专访了兴义供电局副局长杨洋。
杨洋说，建设“5个100工程”是我州贯彻“加速发展、加快转型、推动跨越”的主基调，实施工业强州和城镇化带动主战略的重要平台和基础，是推动四化同步发展的重要载体。只有地方经济社会的快速发展，企业才能有更广阔的空间和更好的发展机遇。
为及时跟踪、掌握我州“5个100工程”项目的建设进度情况，及时解决项目在用电过程中存在的问题，及时满足项目用电需求，兴义供电局制定出台了《黔西南州产业园区供电服务工作方案》，成立了“5个100工程”项目供电服务领导小组和供电服务办公室、电网规划服务组、基建服务组、生产服务组、营销服务组和综合服务组等5个工作组。通过电网建设、生产运行、市场营销等多专业、多部门的共同协作，建立从地区供电局到县级供电企业统一、规范、全面的供电服务体系，为“5个100工程”项目提供安全、优质、快捷的专业化供电服务。
杨洋告诉记者，为确保服务真正落实到位，该局建立了五个保障服务机制，一是局班子成员分别联系协调相应产业园区和项目的供电服务工作，定期到园区进行走访，协调解决园区建设和生产中遇到的用电困难。二是按照属地化管理原则，地区局直供直管项目的供电服务工作由该局客户服务中心总体牵头，各县市产业园区和项目的供电服务工作由各县级供电企业具体负责。三是内部成立了产业园区供电服务指挥中心，定期召开会议、发布供电服务简报。外部则通过定期走访园区，设立园区供电服务信箱等方式，及时掌握企业用电需求和动态，广泛听取意见和建议，及时解决企业用电难题。四是按园区和项目分别设立客户经理，实行“一对一”服务。五是对重要项目落实督办，全力协调解决园区项目供电服务工作中的各种困难和问题，保证产业园区的供电服务到位。
为了让园区客户能及时了解用电报装程序，掌握国家电力政策，针对产业园区用电需求，兴义供电局专门印制了《黔西南州产业园区供电服务指南》发放到各园区企业。该《指南》内容涵盖了95598服务热线、产业园区电力规划及建设指南、高压供电客户用电服务指南、客户安全用电指南、贵州电网销售电价、贵州供电系统对外常规作业服务收费项目及标准、贵州电网公司大负荷接入系统工程设计管理流程等，还将最基本的客户环节的申请和委托书范本都收入其中，为客户在申请、报装方面提供了更大的便捷。
在改进作风方面，杨洋说，兴义供电局出台了改进工作作风“十严禁”，对员工的服务行为进行了规范。明确要求严禁对办事及来访人员态度生硬、敷衍塞责、推诿拖沓;严禁在业扩报装、用电服务中发生“三指定”等行为;严禁在工作中利用职务之便接受下级单位或他人宴请，或者接受礼品、礼金、有价证券等，坚决杜绝吃、拿、卡、要等行为。与此同时，该局将不定期对局各部门、各单位的工作作风进行检查和考核，对办事拖拉、效率低下、服务不到位的追究有关部门及人员的责任。
(原标题： 主动上门为客户服务——专访兴义供电局副局长杨洋）
