“五一”小长假旅游市场运行情况综述：稳步复苏！全省旅游业恢复形势积极向好
 

　　“五一”假日期间，全省天气气温适宜，民众出游意愿强烈，旅游业恢复形势积极向好，呈现稳步复苏态势。全省文化和旅游行业坚决贯彻习近平总书记重要指示批示精神，严格落实“限量、预约、错峰”六字方针，按照省委省政府、文化和旅游部有关决策部署，协同各级各有关部门强力组织、精心落实，多举措加强市场监管及疫情防控，确保假日文化旅游市场安全、平稳、文明、高效、有序。

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　　一、假日旅游工作情况

　　(一)组织领导到位。省主要领导对维护节日旅游秩序、确保节日期间安全稳定做出批示，谌贻琴省长要求全省上下坚决落实好习近平总书记指示批示精神，确保假日旅游景区安全有序。省委常委、宣传部长卢雍政深入梵净山、赤水等景区开展暗访暗查;副省长胡忠雄每天调度指挥，要求各地认真执行好“限量、预约、错峰”要求;省文化和旅游厅主要领导时时与文化和旅游部领导互动，每天通过视频会议及时报告贵州假日旅游工作，并抓好工作落实。省委宣传部、省文化和旅游厅及时传达2020年全国“五一”假期旅游景区开放管理工作电视电话会议精神，印发了《2020年劳动节假期旅游景区开放管理工作的方案》《全省旅游景区加强疫情防控确保安全有序开放工作方案》《关于切实加强管理确保旅游景区安全有序开放工作的紧急通知》《关于做好2020年劳动节假日期间文化和旅游安全工作的通知》以及《紧急工作提示》等系列文件，对假日旅游工作做出周密部署。

　　(二)巡查督导到位。省文化和旅游厅主要领导和值班领导每日通过全域智慧旅游监控平台实时调度指挥全省文化旅游市场管理工作，发现问题立即进行点对点整改落实，假日期间赶赴景区现场指挥问题整改。8个督导检查组分赴各市(州)开展景区景点包片巡查工作，蹲点督导，向各地传达并推动落实每日文化和旅游部召开的视频会议精神，督促各地各有关单位落实疫情防控、安全管理和恢复发展责任，现场督导旅游景区做好游客分流、网络预约、错峰出行等工作。各地高度重视，各市(州)党政领导深入景区督导检查，各级文化和旅游部门全力统筹协调，公安、卫生、交通、应急、宣传等部门密切配合，文化旅游和相关行业系统干部职工坚守岗位，认真履职，确保假日旅游安全平稳有序运行。

　　(三)疫情防控到位。根据省防控办有关要求，及时印发《“五一”假期旅游景区开放管理紧急工作提示》《关于再做实做好景区景点疫情防控工作的紧急通知》，要求各地各旅游景区高度重视并落实旅游景区疫情防控工作，指导各旅游景区设立隔离室、加强体温检测、扫描“贵州健康码”入园，严禁不按规定佩戴口罩、无健康通行码或持红码、橙码的游客入园，及时对景区密闭建筑、公共场所、游乐设备等进行通风换气、清洁消毒，设立流动巡查岗，指导入园游客科学配套口罩、做好个人防护。全省未发现允许体温超过正常值、健康码异常游客入园的情况。

　　(四)宣传引导到位。加大对“限量、预约、错峰”等政策的宣传力度，通过“预约黔行”平台精准掌握每日旅游景区游客预约量并向公众发布，引导游客错峰出行、预约出行、有序出行。做好客流高峰分流工作，协调宣传、公安、应急、交通、通信等单位和部门在高速路口、游客中心、景区门口等关键部位强化出行提示，劝返未预约前往旅游景区的游客，向贵州群众及入黔游客发送手机短信，广泛提示“限量、预约、错峰”及出游须知。持续强化“贵人黔行”主题宣传活动，引导游客向新景区新景点及客流量较小的景区分流。建立舆情处置机制，协调网信部门实时加强网络舆情监控，做好旅游舆情引导，避免负面情绪通过网络发酵。

　　(五)温馨服务到位。假日期间，全省文化旅游行业认真践行满意旅游理念，围绕“吃、住、行、游、购、娱、文、养、健”优化服务，持续丰富文化旅游产品供给，强化值班值守，耐心细致解答游客咨询，及时妥善处置旅游投诉，开展假日旅游统计监测，一线从业人员认真做好客流疏导和服务工作，排查、处理和整改安全隐患，有效保障了假日旅游安全有序运行。广大干部职工用辛苦指数换取了游客的安全指数、快乐指数，让游客更加顺心、安心、放心、开心、称心、舒心。

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　　二、假日旅游市场接待情况

　　(一)旅游接待情况。5月1日至5日，全省累计接待国内游客2309.49万人次，实现旅游收入94.80亿元，按可比口径测算，分别恢复到去年同期水平的51.9%、47.7%。

　　假日期间，纳入全省监测的108个主要旅游景区(点)，共接待游客271.96万人次。全省民航进出港航班累计1402架次，进出港旅客16.1万人次;铁路进出站客运列车累计2210车次，进出人数71.3万人次，其中，高铁进出 1760车次，进出人数55.1万人次。

　　(二)旅游安全应急和投诉处理情况。全省旅游市场运行平稳，共接到有效旅游投诉9起，各类咨询和求助电话35起，均已妥善处理回复。无重大旅游服务质量投诉和旅游安全责任事故。

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　　三、假日旅游市场主要特点

　　(一)安全有序成为共识。“五一”前夕，文化和旅游部召开会议传达习近平总书记关于旅游景区“限量、预约、错峰”开放的重要指示，要求全行业坚决贯彻落实。我省将其作为疫情防控常态化形势下，推动文化和旅游业有序复苏和提高旅游治理水平的根本遵循，坚决执行、落小落细，全面做实景区“限量、预约、错峰”安全有序开放各项管理工作。从实地调研、游客反映及媒体评价来看，“限量、预约、错峰”三项政策非常及时、非常正确、非常有效。今年“五一”期间实施“错峰、预约、限流”后，一些游客深有感慨，说真正的景区又回来了，景区内人员适量，找得到“天人合一、身心合一”感觉，这才是景区应有状态。

　　(二)文旅市场加快复苏。假日前，全省文化和旅游行业认真落实省政府《支持文化旅游业恢复并高质量发展十条措施》《多彩贵州促消费百日专项行动方案》，连续开展“放飞心情乡村游”“重走长征路·共赴春之约”以及促消费助发展“四进”活动，启动“扩大文化旅游消费行动”，持续推进“贵人黔行”新景区新线路新产品主题宣传推介，迅速调整实施A级旅游景区免费开放政策，节前和假日期间完成多彩贵州文旅消费券第一轮发放，共计发放3000万元的消费券，有效预热了假日旅游市场。假日期间，全省A级旅游景区开放率达99.52%。黄果树、梵净山、荔波等重点旅游景区达到最大控制流量，省内游、乡村游、城郊游市场基本恢复，文化旅游业复苏势头持续强化。

　　(三)智慧旅游可圈可点。节前，省文化和旅游厅认真贯彻省委省政府决策部署，实施“扩大旅游消费行动”，落实旅游景区预约入园要求，一周之内开发推出了“预约黔行”贵州省A级旅游景区预约系统，于“五一”节前夕正式投入运行。假日期间，全域智慧旅游监控平台发挥重要作用，通过视频监控点对点了解信息、开展调度、督促整改。与此同时，通过发现问题、总结经验，为加快建设“一码游贵州”全域智慧旅游平台打下了实践基础。假日期间，黄果树、梵净山景区根据高峰期接待情况，将景区将分时预约时间段由两小时缩短至一小时，得到文化和旅游部领导的肯定。

　　(四)新老景区齐头并进。在限量开放和免票政策影响下，传统景区、重点景区更加注重质量提升，更加注重留住游客、提升消费。黄果树、梵净山、荔波小七孔等旅游景区迅速转变思路，各显神通开发推出新产品新业态，摆脱门票依赖、提升游客消费水平。假日期间，新景区、新景点表现可圈可点，“预约黔行”统计数据显示，游客向新景区新景点及客流量较小的景区分流，绥阳县双河洞旅游景区、绥阳县红果树旅游景区、兴义市贵州醇景区等预约量快速增长。乡村游、田园游、生态游也备受游客青睐。红色旅游人流量持续攀升，遵义红色旅游回温迹象明显，遵义会议会址纪念馆、毛主席旧居、红军遵义总政治部旧址、娄山关景区等数十个红色旅游景区游客数，达到了最大限制容量。

　　(五)“云游模式”开始发力。假日期间，“云游模式”表现突出，各地图书馆、博物馆、文化馆、陈列馆、美术馆、非遗馆等共推出多项网上展览，众多5A、4A级景区开辟了线上游览功能。“数字图书馆”、“多彩贵州文化云”浏览量大幅增加，一批VR文化旅游产品在网上传播，“云游”项目纷纷上线。预约参观、语音讲解、数字导览等逐步成为节日期间旅游消费新风尚。

　　(六)健康旅游深入人心。疫情后，生态、健康、安全等理念受到广泛重视，城郊公园、生态公园受到广泛欢迎，绿水青山的大生态优势和一步一景的大公园优势更加突显，“全民养肺、咳不容缓”，生态、康养、徒步、骑行、户外运动类产品需求十分旺盛。文明卫生意识进一步强化，旅游酒店、旅游餐饮顺应公众需求，广泛推广公筷公勺。通过广泛宣传和引导，游客卫生习惯得到极大改善，文明旅游蔚然成风。（内容来源：贵州省文化和旅游厅）