贵州省高速公路客户服务中心（以下简称客服中心）为全省高速公路网客户服务机构，集中受理省内高速公路咨询、投诉、报警业务，由省高速公路监控与应急处置中心负责管理，并设置客户服务热线电话，为社会公众提供高速公路路径规划、实时路况、公路气象、交通诱导等出行信息服务。 

    为更好地满足社会公众出行需求，经贵州省交通运输厅批准，贵州省高速公路客户服务中心拟向社会公开招聘话务员9名。为确保此项工作的顺利完成，特制定本实施方案。

一、招聘原则
    按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，实行公开条件、公开报名、公开考试、公开录用、公开监督。按照发布方案、报名、资格审查、笔试、面试、体检、聘用程序进行。

二、招聘岗位及人数
    招聘岗位：客服中心话务员；招聘人数：9人。

三、招聘条件
    女，年龄30岁以下（1983年6月30日以后出生），身高1.60米以上，身体健康，大专以上学历，居住在贵阳两城区；普通话标准，口齿清晰，音质甜美，形象气质俱佳；具有良好的语言洞察能力，倾听能力和口头表达能力及亲和力，具备较强综合分析能力和文字表达能力；有一定的英语会话能力；能熟练掌握打字及计算机操作，打字速度每分钟60个字以上。
    具备以下条件者优先录用：有话务员工作经验；普通话水平测试达二级乙等以上；英语达四级以上；有艺术特长。

四、报名程序及要求
    （一）制定招聘方案，发布招聘信息。
    由招聘工作领导小组办公室制定招聘方案，在贵州人才信息网发布招聘信息。
    （二）报名及资格审查。
    1．报名时间：2013年7月11日9:00-18：00。报名地点及方式：采取现场报名的方式进行，原则上应聘人员亲自前往    报名，特殊情况可由他人代为报名。报名地点：贵阳市人才市场交流中心（贵阳市毓秀路18号）。
    2．报名要求
    按照公布的招聘条件和要求，应聘人员须持以下证明材料：
    （1）毕业证书原件及复印件（未获毕业证书者可持毕业生就业推荐表）；
    （2）有效《居民身份证》原件及复印件；
    （3）本人近期免冠1寸白底彩色照片5张；
    （4）有艺术特长、普通话水平测试证书、英语等级证书的应聘人员须持相关证书原件及复印件，有话务工作经历的出示相关证明。
    应聘人员按要求填写《贵州省高速公路客户服务中心招聘话务员报名表》（以下简称《报名表》）。《报名表》在网上下载后填写打印，交至报名现场工作人员。《报名表》填写信息不真实、不完整或填写错误的，责任自负；由他人代报的，若报名信息出现上述情况，视同本人填写，由本人承担责任。
    3．资格审查
    根据应聘人员所填写的《报名表》等个人信息，对照所需的资格条件进行审查。
    4．报名确认和准考证发放
    经资格审查符合条件的应聘人员，接招聘工作小组办公室通知后，凭有效《居民身份证》领取准考证。

五、考试
    考试采取笔试和面试相结合的方式进行。
    1．笔试：笔试分为闭卷考试和计算机操作,按照百分制评分，笔试成绩按40% 计入总成绩。
    笔试科目：综合知识（公共基础知识）、计算机运用能力测试。综合知识（公共基础知识）、计算机运用能力测试均占笔试成绩50%。
    考试时间:综合知识（公共基础知识）120分钟，计算机运用能力测试30分钟。
    考试时间及地点：具体时间及地点见《准考证》。
    笔试成绩在贵州人才信息网上公布。
    2．面试：笔试后，按1：3比例确定参加面试对象。面试主要考察应聘人员适应岗位要求的业务素质与工作能力。面试包括试题作答、普通话水平测试。试题作答、普通话水平测试均占面试成绩的50%。
    有艺术特长的应聘人员可在面试环节进行不超过3分钟的才艺展示。
    同一岗位应聘人员笔试成绩末位并列的，同时进入面试。参加面试人员名单在贵州人才信息网上发布。
    面试时间和地点届时在贵州人才信息网上进行公告。参加面试必须同时持有效《居民身份证》或户籍所在地公安机关出具的在有效期内的附本人照片的户籍证明原件和《准考证》方能进入面试考场。
    面试按照百分制评分，面试成绩按60% 计入总成绩。
    面试成绩在贵州人才信息网上公布。
    3．总成绩计算
    笔试成绩、面试成绩和总成绩均按“四舍五入法”保留小数点后两位数字。
    总成绩在贵州人才信息网上公示。

六、体检
    根据应聘人员总成绩与计划招聘人数1：1比例确定，总成绩末位并列的，以面试成绩高的列入体检。体检不合格者不予聘用。
    体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行。
    体检地点在指定的县级以上的综合性医院进行。体检费用由应聘人员自理。体检时间另行通知。

七、聘用及待遇
    话务员岗位实行二十四小时值班制。
    经考试、培训合格的聘用人员，签订劳动合同后，将为其缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。
    根据各岗位的工作特点，客服中心将制订公平合理薪资制度，薪资将根据岗位和业绩来确定和调整。薪资收入由基本工资、岗位工资、绩效工资、津补贴构成。聘用人员工作满一定的年限后，基本工资将逐年递增。

八、组织领导
    成立招聘工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在监控中心人事科。

    应聘人员咨询请致电：0851-6995905。

    附件下载：报名表