亮点黔西南讯 近日，笔者从安龙供电局客户服务中心了解到，该局95598客户服务热线电话去年呼入量、接通率、话务量及派工单在2012年的基础上明显增加，切实给广大客户办理更多方便、快捷、优质的服务。同时， 安龙供电局服务水平整体得到提升。
截止2013年12月，该局去年共计呼入电话总计33351次，一年按365天来算，平均每天来电90多次。其中分类呼入11544次，人工服务21807次，接通量19506次，总受理工作单1059件，有效工作单1028件，完成1028件，完成率100%，工作单回访1028次，满意量967，次满意率100%。
95598不仅代表供电企业的形象，更代表着广大客户的根本利益，不知不觉已逐渐变成客户心中那个熟悉的号码，面对与客户频繁的沟通，安龙供电局95598客户服务中心座席人员不断地转变工作作风、工作方式和思想观念，急客户之所急，想客户之所想，以最快速度和最好的质量还客户满意答复。
为做好客户服务工作，提升坐席人员的服务水平。安龙供电局严格执行相关管理办法及制度，不断完善服务内容，优化工作流程，积极开展班组思想教育学习，加强对95598客户服务中心人员的业务技能培训，增强95598客户服务中心人员想服务的思想、能服务的技能和会服务的意识。（陈大军 报道）
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