为进一步加强对政务服务和行政效能工作的管理，，2014年，黔西南州安龙县委、县政府研究成立了“县纪委（监察局）政务服务监察室”，整体进驻县政务服务中心开展监督管理工作，把政务中心建设成为真正的便民高效的“一站式”工作平台，中心因此先后获得省、州、县 “五好基层党组织”，“省级文明单位”，州委“安商百日行动先进集体”等多项表彰。
“责无旁贷”担起监督责任。一是狠抓思想统一。明确监察室的监督责任和中心领导班子、各股室负责人的主体责任，依托党的群众路线教育活动狠抓形势教育，让中心全体干部职工深刻领会中央重拳出击整治沉疴顽疾的坚强决心，深刻领会“最严作风令”的精神实质，深刻认识党风廉政建设及干部作风问题事关人心向背、事关发展大局，在思想上高度重视，在行动上具体落实，喊响“从我做起，向我看齐”的口号，切实改进工作作风。二是狠抓内部管理。在严格监督各项规章制度落到实处的基础上，积极出谋划策，与中心结合实际健全和完善党支部建设，将进厅12名党员的党组织关系转入中心管理，配备党支部书记、副书记、组织委员、宣传委员和纪检委员1名，在大厅窗口设置3个党小组，开展“党员示范岗”、“先锋模范岗”和“流动红旗”等争先创优活动，充分发挥党员干部的示范和带动作用；借鉴社会治安综合治理模式，将中心大厅按职能划分出4个区域实行网格化管理，明确中心股室负责人、各区域有威信的负责人为组长、副组长，具体负责本区域的日常管理和效能督察，列为年终考核具体指标，明确奖惩标准。三是狠抓主题实践活动。找准党的群众路线教育实践活动和政务服务工作着力点，推出“五心五办”（群众进门办事热心引导办、工作时间以外耐心延时办、外地群众爱心预约加班办、特殊人群贴心上门服务办、重点项目细心全程代理办；不让工作在我手中延误、不让差错在我环节发生、不让歪风在我身上出现、不让问题在我窗口存在、不让荣誉在我这里受损）工作法，开展“一站式、保姆式”服务模式，服务不断延伸，打造服务群众“零”距离，截止目前，组织县残联、工商、国土、发改、住建等多家进厅单位（部门）累计为百能集团、凝易固、宏顺驾校等企业和行动不便的群众提供特别通道、上门回访服务等200余人次，办结率达99.5%以上。
“心无旁骛”提升行政效能。督促政务服务大厅开展“天天巡查、日日暗访”工作；与政务服务中心一道加强乡镇便民服务中心规范运行的监督：一是通过电子监察系统，对中心的整体运行进行效能监察。严格按照法律法规和工作纪律约束行政审批行为，随时通过电子监察系统平台掌握各窗口办件进度和办件时效，确保各窗口办件高质量、不超时。二是受理中心的行政效能投诉，开展办件跟踪回访。采取来信、来访、来电和网络投诉等形式，公开投诉举报电话、设置投诉箱或直接到监察室投诉等，使群众投诉更加方便、快捷。对6个窗口的12件受理事项进行了跟踪回访，群众满意率达到98%。三是督促整改落实。结合党的群众教育路线教育活动长效机制建设要求，针对存在问题，剖析原因，加强整改，创新工作模式，实行企业登记并联审批、设置政务环境监测点等措施，让效能进一步提速，让前来办事的投资商和群众安心、放心、顺心。目前已建立和完善常见廉政建设、两方案一措施、并联审批制度、规范办件规则等16个。
“动真碰硬”强红线警戒。一是对发现出带有倾向性的漏洞和问题实行重点监控，分析原因，提出建议，督促整改。去年，针对部分单位办件数少、业务量小和办理不及时的情况，以监察局、纠风办名义对相关单位进行约谈，要求其做出书面解释，经过自我整改后，目前，这三个窗口单位的办件数和业务量有明显改观。二是严格执行上下班制度、请销假制度、值班制度。严禁迟到、早退、离岗、串岗、不准上网聊天、炒股、玩游戏和干与工作无关的事；严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、承诺服务制等制度。三是严肃查处违纪违规人员。截止目前，共查处酒后在政务大厅闹事的案件1件；1条反映窗口人员办事服务态度差等问题的留言出现在意见簿上，县政务监察及时按照相关程序开展工作，在5个工作日内就督促有关部门对所有问题进行了妥善解决，对3个单位4名工作人员不作为、慢作为、乱作为等问题进行了全县通报；并对窗口工作人员7件7人违反机关工作作风规定行为进行查处。对出现预警业务的单位，及时通知首席代表和窗口负责人，均在法定时限给予办结。(安龙县纪委)
