安龙供电局晏兴玉电费催收侧记
陈大军
为实现电费结零的目标，曾有这样的一群人，他们不仅是电力部门服务广大客户的排头兵，而且还是电费“颗粒归仓”的参与者与见证者，他们是供电所员工，他们说服务永无止境永远在路上，当谈到电费催收工作时，他们有叙不尽的故事，而晏兴玉就是其中的一个。
晏兴玉，安龙供电局兴隆供电所配电班的一名作业员，在供电所工作已经14年，如今46岁的他和其他同事一样，对电费催收工作中艰难的场景历历在目，电费结零背后藏着许多的故事。
好心的“翻译官”
兴隆镇位于安龙县东部，东与册亨县冗渡镇、威旁乡接壤，南与册亨县巧马镇毗邻，西邻新安镇、坡脚乡，北与平乐乡相邻，镇政府所在地距安龙县城15公里，全镇国土面积191.5平方公里，辖22个行政村131个村民小组，居住着布依、苗、回、彝、仡佬等多种少数民族。
“兴隆镇民风淳朴，他们大多是少数民族，特别该镇偏远地区的村民，很多上点年纪的都不会讲汉话，即使遇到个别能讲的，可是地方口音非常重，给沟通带来诸多的困难。”晏兴玉如实说道。
“凡事没有做不到，只有想不到，路是人走出来的，想一想办法总是会有的。”应对该难题，晏兴玉有他的解决办法，通过长时间与当地村支书等频繁交流，真诚沟通，一来二去慢慢地建立起了友谊和感情，在他们的热心帮助下，语言障碍等问题自然就迎刃而解了。
“有时他们说一句要比我们说十句还要管用。”在平乐乡立盘村顶磨组，晏兴玉就有着很深的体会。这里居住的都是布依族，寨子不算大，20多户人家左右，经常出现拖欠电费的客户，骑车去催费来来回回就两个多小时，而且路况复杂，记得最初去的时候，即便你口水讲干，嘴皮子磨破，他们也听不懂，没有起多大的效果，于是他找到寨里能说话分量重的韦正坤，经他几句布依话一说，欠电费的村民紧随其后地来到所里面把电费交了。晏兴玉也坦言，自从认识寨中韦正坤以后，在此遇到类似的事，只要一个电话打过去，在他的帮助下，很快他们就来交齐了。
“等我玩几把再说”
“晏兴玉的电费基本上每月27日左右就催完了，他催费比较有耐心，他人熟、地方熟，催费比较认真，每家每户是什么情况，他平时都非常了解，经常给人家提供帮助，所以人家交电费很积极。”兴隆供电所所长杨建林告诉笔者。
其实，晏兴玉在电费催收过程中也并非完全那样顺风顺水，也遇到一些难啃的“硬骨头”。
有一次，快到月底了，家住郎元村大冲组的刘某国家600多块钱的电费还没有到账，尽管之前催了好几次，可他还是一拖再拖，于是晏兴玉再次登门催收。
“要钱不是嘛？等我玩几把再说！”一进门，正在打麻将的刘某国毫不在意地说。
听对方的语气，感觉很不耐烦的样子，晏兴玉觉得，如果此时在多讲几句，只会把气氛搞僵了，弄一鼻子的灰，虽然有点礼不待人，让人觉得有些委屈，但他还是调整自己的情绪，在一旁耐心的等着，不一会儿，半过小时就过去了，对方玩得很尽兴，仍不理睬，把他当作屋子里的空气一样。
扪心自问，倘诺等待的人是你，你又会怎么做呢？忍无可忍进入正题，还是理论一番。晏兴玉什么都没有做，还是选择安静的等待，他心里明白，这样稍有不慎，将会造成争锋现对的局面，那就是自己先放弃了，必须等到对方答应为止。
一等又是半过多小时，上天不负有心人，此事终于出现了转机，以其说是对方看不下去，还不如说是被他的精神感动了，然后答应他去把电费交了。
看门狗拦住催费路
在农村，村民有养狗看家护院的习惯，给供电所员工抄表、催费带来不便，碰到好心的村民，只要听到狗叫声，都会赶紧出门看过究竟。如果恰逢催费期间，遇到极少部分村民误认为你是上门讨债来的，那就情况不一样了。
在平乐乡索汪村廷岩组郭某华家就有相似的一幕，他家还欠100多块钱的电费，当晏兴玉到他家催收电费时，不远处明明看到有人在屋的，可是一到他家门前就不见人的踪影了，怎么喊都没有人回应，原地站了半天，突然从他家地楼里有一条狗向他狂奔而来，步步紧逼，眼看狗就要扑向自己时，情急之下，晏兴玉拿起手中的“打狗棒”（竹竿）自卫起来，正好碰到狗的腿上，狗尖叫慌忙逃窜。
此时，主人家从屋里走出来，怒火冲天，火药味很足，夫妻俩朝他大骂一气。晏兴玉也没有着急辩驳，等他俩怒火消停之后，才慢慢做他们的思想工作，从中引导他们，经过晏兴玉的努力，最后，他们俩也同意去把所欠下的电费交了。
其实，作为供电所的员工都清楚电费催收过程中的艰辛所在，能够感同身受，或许比晏兴玉的故事还要精彩纷呈，晏兴玉只是当中的一个，为了追回每一笔电费，完成电费100%结零的目标，他们克服一切让人意想不到的困难，电费结零的背后他们走过了太多的艰辛历程。正因如此，2014年，安龙供电局提前一天实现全局电费结零，连续多年实现电费结零的工作目标。
