安龙供电局：问题导向不断提升客户满意度

2016年08月24日 14:00:03来源：亮点黔西南作者：陈大军

亮点黔西南讯 8月23日，安龙供电局召开客户满意度质量分析会，以问题为导向，分析之前供电服务上存在的不足，认真制订提升的措施，明确了下一步的工作要求，全力抓好专业指标的管控。

会议通报上级近期客户满意度检查情况，该局市场营销部、客户服务中心等职能部门对之前客户服务满意度工作开展情况进行汇报。就如何全方位提升客户满意度，该局分管营销、安全、基建领导分别作相关工作要求。

为提升客户满意度工作和质量，该局按月对指标进行跟踪、分析，加强对供电可靠性、电压质量、业扩办理、抄核收等工作的管理，拓宽缴费渠道，加大安全用电知识的宣传力度，主动上门走访服务客户。

据了解，今年上半年，该局电压合格率同期相比提升3.869个百分点，比目标值提升0.755个百分点；配电网工程投资1700多万元，新增（改造）配变71台；未发生客户投诉事件；开展安全活动5次，发放宣传资料4万多份；共受理高压业扩530户；每月对每个抄表员至少抽查5户客户现场抄表情况；走访大客户43次等等。

针对存在的不足，下一步该局加强内部信息的联络及沟通，定期召开客户全方位服务分析会，加强对业扩报装环节的监督管理，简化报装流程及审批，减小办理流程限时，推行高低远程报装服务，100%回访客户，提升回访质量及关注客户需求，完善客户信息档案，对各部门客户满意度工作完成情况形成考核机制，旨在不断地提升客户满意度。

（陈大军）