安龙县医院开启“一键”评价优质体系

2016年09月09日 09:07:31来源：亮点黔西南作者：杨姝

亮点黔西南讯近日，安龙县人民医院为贯彻落实好《州人民政府办公室关于建立服务对象评价体系的通知》文件精神，争取做人民群众满意的医院，决定在医院实施服务对象满意度“一键”评价的优质服务体系。

“一键”评价体系即在所有面向群众办事的窗口单位开通“服务对象评价”系统，事项办结后由服务对象对办事单位和办事人员进行满意度“一键评价”，将服务对象的满意度作为评价服务单位工作业绩的重要指标，在接收服务对象监督上优化提升。构建服务“一键”评价体系活动是推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的有力措施，也是深入推进治庸问责工作的重要途径。安龙县人民医院以争创“人民群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创人民群众满意的医护人员”为服务目标，在全院开展医护人员、窗口服务人员及行政后勤人员“微笑服务”培训，并根据群众服务评价的好坏进行赏罚。

据悉，安龙县医院已经制定了《安龙县人民医院建立服务对象评价体系工作实施方案》，并成立了以院长为组长的领导工作小组，院人社科与信息科共同完成“一键”评价的软件和硬件工作，将在医院人群密集的大厅及门诊安装“一键”评价系统，来医院看病的病人及家属可直接通过“一键”评价系统对一线服务窗口（临床、医技、行政、后勤）做评价。通过设置的“一键”评价系统，广泛征集群众意见，争取做群众服务满意、贴心的人民医院。

（杨姝报道）