平台矩阵
会员登陆工行兴义安龙支行多举措为客户提供优质服务
今年以来，工行兴义安龙支行不断强化“以客户为中心”的服务理念，从思想观念、大堂服务方面入手，不断加强服务工作管理，强化员工服务理念，内抓管理、外树形象，全力打造服务优、环境优、形象优、客户满意的营业环境，着力推动优质文明服务再上新台阶。
强化员工服务意识。在当今银行业竞争如此激烈的大环境下，优质的服务更是银行竞争的软实力，同时也是银行的品牌和形象。安龙支行把服务当成工作中的一种习惯，每天利用晨会时间练习“7+9服务”，提高员工的服务意识。同时借鉴同行优秀的经验并实践其中，把服务践行为银行的文化，充分发挥这种服务文化的激励作用。
营造舒适环境，提升外部形象。工行安龙支行不断加强网点内外部环境设施管理检查，保持环境卫生干净整洁，对网点物品摆放、环境卫生高标准、严要求，为客户营造温馨舒适的体验环境。规范员工形象，注重仪容仪表，保持服装整洁得体、衣扣整齐，树立员工良好的外部形象。
加强大堂管理，改善厅堂服务。大堂经理是厅堂的灵魂，安龙支行选拔得力人员充实大堂服务队伍，进一步规范大堂服务人员服务流程，增强服务纪律“红线”意识，强化问责机制，确保百分之百到店关注、百分之百分流引导、百分之百开口营销落到实处。根据客户的不同需求，积极推行个性化、差异化、针对性服务，对优质客户专属服务，最大限度地满足不同层次客户的金融需求。
（何锦艳）
强化员工服务意识。在当今银行业竞争如此激烈的大环境下，优质的服务更是银行竞争的软实力，同时也是银行的品牌和形象。安龙支行把服务当成工作中的一种习惯，每天利用晨会时间练习“7+9服务”，提高员工的服务意识。同时借鉴同行优秀的经验并实践其中，把服务践行为银行的文化，充分发挥这种服务文化的激励作用。
营造舒适环境，提升外部形象。工行安龙支行不断加强网点内外部环境设施管理检查，保持环境卫生干净整洁，对网点物品摆放、环境卫生高标准、严要求，为客户营造温馨舒适的体验环境。规范员工形象，注重仪容仪表，保持服装整洁得体、衣扣整齐，树立员工良好的外部形象。
加强大堂管理，改善厅堂服务。大堂经理是厅堂的灵魂，安龙支行选拔得力人员充实大堂服务队伍，进一步规范大堂服务人员服务流程，增强服务纪律“红线”意识，强化问责机制，确保百分之百到店关注、百分之百分流引导、百分之百开口营销落到实处。根据客户的不同需求，积极推行个性化、差异化、针对性服务，对优质客户专属服务，最大限度地满足不同层次客户的金融需求。
（何锦艳）
相关信息
频道推荐
共有0条评论