册亨联社“四加强一做好” 防范声誉风险

2016年09月02日 08:17:47来源：亮点黔西南作者：李泽文

亮点黔西南讯为增强员工的声誉风险管理意识，提升员工声誉风险管理技能，有效防控日常经营管理中潜在的声誉风险，更好地维护金融消费者权益，做好金融服务工作，黔西南册亨联社于8月31日在联社七楼开展了声誉风险培训，联社领导、机关及城区网点全体员工等40余人参加了培训。

会上，联社合规风险部经理郑周艳向大家分析了当前的舆论环境、声誉风险的严重性、日常风险识别办法；讲述了银行普通业务办理中潜在的声誉风险点以及日常过的应对措施。一是要加强人性化服务。人性化服务可以淡化刚度刚性对客户心理的冲击，提升服务质量可以减少服务投诉的发生，降低负面舆论发生的可能性。要将主动服务与人性化服务相结合，多一些人文关怀，设身处地为客户着想。二是要加强实际操作培训。银行员工要理顺业务流程，提高办理业务的效率，降低客户的投诉率。三是要加强员工行为规范。联社职工要规范好自己在生活、工作中的行为举止，统一服务举止，信守服务承诺，为客户提供好人性化服务。四是要加强公示。要加强内外沟通，对系统升级、收费项目调整、营业时间变更等要及时做好公众公示。五是要做好相关风险提示工作。要宣传化规范，不能夸大或虚假宣传，不能为了营销产品而弱化风险，从而导致更多理财产品声誉事件的发生。

（册亨联社李泽文报道）