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兴义客运东站就“乘客车站花钱买票摊上麻烦事”作出回应

2015年05月22日 14:04:12来源:亮点黔西南 作者:兴义客运东站

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图为兴义客运东站作出具体回应。(应当事人× <即平安>的要求,她的名字作了处理)

 

5月19日,我站获悉-网友李× (即向亮点黔西南网投诉的作者“平安”)反映,5月14日到我站乘坐兴义至册亨班线车摊上麻烦一事,站领导对此事件非常重视,并组织了相关人员对此事进行调查,5月20日在站稽查办公室召开了专题会,对5月14日当天有关人员调查核实及调取当天的监控录像,旅客反映的情况基本属实,由于我站工作人员没人耐心的向该旅客做好回答,给李×(平安) 同志带来了很大的思想负担,为此由负责此事件的负责人向李X同志作了调查说明,并代表车站表示歉意,已取得了李× 同志的谅解,我站对造成此次事件的工作人员处理意见为:

1、待岗培训服务质量、业务知识两天;

2、按站务管理规章制度相关要求处理;

3、我站将加强职工的业务培训,进一步提高服务质量,改善服务态度。

为杜绝类事的事件发生,欢迎广大旅客的监督给我站提取宝贵的意见,并向社会公开我站的投诉电话:3227304


兴义客运东站
  2015年5月22日

 

附:乘客从兴义坐车到册亨 车站花钱买票摊上麻烦事

 亮点黔西南网友平安 今日上午,网友平安向亮点黔西南反映,说自己从兴义坐车到册亨,车站花钱买票摊上麻烦事。全文:

5月14日早上8点,笔者来到兴义市客运东站,在询问了车站售票窗口工作人员车次、时间后,购买了兴义到册亨的车票。工作人员明确答复下一班次为八点五十分,而笔者接到的车票注明时间为七点五十分,于是笔者再次询问工作人员,是不是可以乘坐七点五十分的车,而工作人员态度恶劣,极度不耐烦的回答道:没看到都八点多了么,七点五十的车已经走了十多分钟了。于是,笔者持票等待将近五十分钟后,坐上客车。
在出站口检票时发现车辆实际乘坐人数不对,在车站人员与司机的检查下,发现笔者所持车票为上一班车次,而车站人员首先直接告知笔者由于笔者自己错过时间,错过班次应当重新购买车票,笔者当时就懵了,在解释下车站人员同意放行,但司机与车站方面闹得不太愉快。出站后,笔者打通了车站方面的电话,却被告知:我们不可能出现这种失误,肯定是你自己弄错了。笔者要求调出监控查看,车站方面回应说调查调查,并以笔者已经离开车站为由称已经无法核实。
花了钱到正经买票,票依然在手上,从买票时询问后未果,其后投诉到车站方面的草草了事,在到最后笔者又一次掏钱补票,吃了亏也背了过。
坐过客车的人都知道,过去一部分车站所售车票与实际乘坐班次不符,无论是因为增加班次还是其他原因,车站的管理本身已经存在问题。在这次事件过程中笔者在七点五十的班次离开的情况下,购买到上一班次的客车,询问后买票,拿到票后又咨询,车站表现出的事不关己,独断专横的面目,让我们不得不质疑,是不是因为只有这么一处客运站坐车,所以乘客就要屈服于车站,还是对自身的管理根本存在包庇,将所有的错误归结到乘客身上。
虽然只是一张客车票,不求得到机票、动车票一样的服务,但是不是因为价格低就没有所谓的服务可言,乘客就应当甘于收到车站的横行无理?  
 

 

 

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兴义客运东站就“乘客车站花钱买票摊上麻烦事”作出回应

亮点黔西南 | 2015年05月22日 14:04:12 | 兴义客运东站

 9b07edb13d001e62933c0a3cffd1d985.jpg

图为兴义客运东站作出具体回应。(应当事人× <即平安>的要求,她的名字作了处理)

 

5月19日,我站获悉-网友李× (即向亮点黔西南网投诉的作者“平安”)反映,5月14日到我站乘坐兴义至册亨班线车摊上麻烦一事,站领导对此事件非常重视,并组织了相关人员对此事进行调查,5月20日在站稽查办公室召开了专题会,对5月14日当天有关人员调查核实及调取当天的监控录像,旅客反映的情况基本属实,由于我站工作人员没人耐心的向该旅客做好回答,给李×(平安) 同志带来了很大的思想负担,为此由负责此事件的负责人向李X同志作了调查说明,并代表车站表示歉意,已取得了李× 同志的谅解,我站对造成此次事件的工作人员处理意见为:

1、待岗培训服务质量、业务知识两天;

2、按站务管理规章制度相关要求处理;

3、我站将加强职工的业务培训,进一步提高服务质量,改善服务态度。

为杜绝类事的事件发生,欢迎广大旅客的监督给我站提取宝贵的意见,并向社会公开我站的投诉电话:3227304


兴义客运东站
  2015年5月22日

 

附:乘客从兴义坐车到册亨 车站花钱买票摊上麻烦事

 亮点黔西南网友平安 今日上午,网友平安向亮点黔西南反映,说自己从兴义坐车到册亨,车站花钱买票摊上麻烦事。全文:

5月14日早上8点,笔者来到兴义市客运东站,在询问了车站售票窗口工作人员车次、时间后,购买了兴义到册亨的车票。工作人员明确答复下一班次为八点五十分,而笔者接到的车票注明时间为七点五十分,于是笔者再次询问工作人员,是不是可以乘坐七点五十分的车,而工作人员态度恶劣,极度不耐烦的回答道:没看到都八点多了么,七点五十的车已经走了十多分钟了。于是,笔者持票等待将近五十分钟后,坐上客车。
在出站口检票时发现车辆实际乘坐人数不对,在车站人员与司机的检查下,发现笔者所持车票为上一班车次,而车站人员首先直接告知笔者由于笔者自己错过时间,错过班次应当重新购买车票,笔者当时就懵了,在解释下车站人员同意放行,但司机与车站方面闹得不太愉快。出站后,笔者打通了车站方面的电话,却被告知:我们不可能出现这种失误,肯定是你自己弄错了。笔者要求调出监控查看,车站方面回应说调查调查,并以笔者已经离开车站为由称已经无法核实。
花了钱到正经买票,票依然在手上,从买票时询问后未果,其后投诉到车站方面的草草了事,在到最后笔者又一次掏钱补票,吃了亏也背了过。
坐过客车的人都知道,过去一部分车站所售车票与实际乘坐班次不符,无论是因为增加班次还是其他原因,车站的管理本身已经存在问题。在这次事件过程中笔者在七点五十的班次离开的情况下,购买到上一班次的客车,询问后买票,拿到票后又咨询,车站表现出的事不关己,独断专横的面目,让我们不得不质疑,是不是因为只有这么一处客运站坐车,所以乘客就要屈服于车站,还是对自身的管理根本存在包庇,将所有的错误归结到乘客身上。
虽然只是一张客车票,不求得到机票、动车票一样的服务,但是不是因为价格低就没有所谓的服务可言,乘客就应当甘于收到车站的横行无理?  
 

 

 

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