热心为过往司乘人员提供免费热水服务。
亮点黔西南迅 为确保国庆期间晴兴高速公路文明安全高效畅通，保证广大司乘人员的平安、舒适、高效出行，真正让广大司乘人员切实感受到黔西南州高速公路的行业文明服务窗口形象。近日，晴兴高速公路营运管理中心按照交通运输部提出的“畅通，安全，服务，创新”的要求，坚持“服务为本，创新引领”的管理模式，以“满意在贵州高速”为宗旨，树立“真诚，热忱，快捷，高效”的文明服务理念，采取多措并举的工作机制力保假日期间晴兴高速公路安全文明高效畅通。
一、建立安全应急小组责任制，确保收费站安全高效畅通。
该中心结合实际，建立主管领导为组长的应急安全保畅小组，并采取强化领导，靠前指挥，24小时应急值守的工作制，以形成保障有力、灵活机动、处置高效的快速反应联动工作机制，保证各项措施落实到位，要求小组成员保持24小时通讯畅通，保证突发情况的及时沟通。收费站负责人作为直接责任人，在“十一”国庆期间做好值班安排，增强后勤保障力量，加强值班和现场管理，并要求值班站长或行政人员跟班作业。监控中心及各站监控室做好监督、协调，畅通信息报送渠道，确保各类信息的及时、准确报送。
二、加强文明征费，提高服务水平，树立良好服务窗口形象。
为保证“十一”黄金周期间广大司乘人员的便捷、高效、安全出行，该中心以创建“高速文明大道”活动为契机，要求各收费站在节日期间扎实开展微笑服务、文明服务，明星服务。形成“微笑服务真心，收费发卡用心，解释说明有耐心，判断车型细心，便民服务热心”的五心服务新风尚。着力解决服务方面的不足之处，完善便民服务措施，热心为过往司乘人员提供路线咨询、常用应急药品、热水、车辆检修工具等便民服务。加强环境卫生管理，保持站区卫生清洁、舒适，无脏、乱、差现象。
三、完善应急预案，确保“十一”黄金周期间车辆安全舒适快捷高效通行。
由于“十一”黄金周期间，过往车辆增多，为提高过往车辆以及7座及以下小型客车的通行能力，晴兴高速公路营运管理中心结合实际，根据车流量情况，完善收费站保畅预案工作，对车流量较大的站要合理规划收费车道，并备足备用金、零钱、通行卡，通行纸卷，确保节日期间票据、零钱、卡的用量充足，组织机电人员对各收费站的收费、通讯、监控、应急发电设备、消防设施等相关硬件设施进行安全隐患排查，及时维修保养，消除故障隐患。保证节日期间相关设备的高效正常运转。保证便携式收费机以及节假日报送系统的正常使用，确保值班人员充足并及时到位，及时有效处理异常情况。力争以最大力量营造高效、便捷、文明的出行环境。
四、加强协调沟通，提高应急保障能力。
晴兴高速营运管理中心还采取加强对交警、高速路政、应急大队、养护等相关部门的联系沟通，通过及时掌握车辆流动情况，遇重大突发情况，加强各部门之间的紧密协作关系，提高应急保障能力，及时上报紧急异常情况。妥善高效处置。以保证节日期间各收费站的正常运转。动员各部门力量确保节日期间高速公路的“安全、畅通、舒适、文明、优美”。(李从旺 摄影报道)
