晴隆供电局履行“三项机制”完善客户全方位服务体系

亮点黔西南讯 近日，黔西南州晴隆县供电局下发了兴义供电局编制的《客户全方位服务体系知识手册》，全局300余名员工人手一本，明确了“三项机制”建立客户客户全方位服务体系，以此作为全体员工在日常工作中做好客户供电服务的行动指南。

“三项机制”主要包含三个方面内容：一是客户需求传递机制。即要全电力员工要全面掌握客户的用电需求，及时有效传递业务办理回传客户；二是客户服务协同机制。想办法解决与客户有关的20个协同问题（围绕客户问题，改善传统观念和方法），根据群众路线要求进一步梳理。业务协同要限时办结，如供电方案制定、故障抢修、投诉处理等。三是完善客户评价机制。要求客户体验、指标真实、不设标准、不横向比较、强调自我整改提升。“三项机制”是供电部门客户全方位体系建设的三大支柱，相互协调，缺一不可。

晴隆供电局将严格根据三项机制为全县用户提供优质服务。并执行停电检修计划到位，严格执行停电检修计划及生产周计划，加强设备维护检修消缺力度，减少停电时间，提高供电可靠率。加快故障抢修时间，缩短恢复送电时间，认真做好计划停电公告，提前告知重要用电客户；优质服务宣传到位，加大安全用电宣传工作，充分利用员工抄表时机，走进客户家中、走进田间地头、走进社区胡同，大力宣传电力法律法规、安全用电常识和供电服务承诺等内容，引导客户安全、有序用电，营造良好的安全供用电环境；服务窗口管理到位，切实加强对服务窗口人员优质服务、业务技能和服务礼仪等方面的培训，不断提升人员综合素质，完善窗口服务设施，进一步规范服务窗口管理，全面建立客户全方位服务体系。（卢关文 报道)