晴隆移动“三心”服务提升用户满意度

该公司牢固树立“客户为根，服务为本”的理念，以客户感知为导向，强化投诉责任落实，高度关注客户需求、维护客户利益，进一步完善客户服务体系和客户服务考核机制，不断提升服务水平和营业员服务能力，让每个普通用户都亲身体验了全方位、高品质、个性化的服务。为了打造移动优质服务品牌，该公司大力开展实体渠道“美丽工程”品质升级项目，对康筑、北环路等营业厅的内部功能和资源配置进行升级，打造统一的全新的移动服务窗口形象。积极推进业务办理全流程无纸化，在全县100多个渠道网点投放无纸化设备，并通过10086平台对服务质量进行评分，打通客户服务之间的沟通壁垒，有效推进窗口服务品质提升。为保障4G网络通畅，该公司客户经理和网络人员走访近百家集团单位，专门开展了办公区域网络检测优化上门服务，通过现场收集反馈意见和实地测试，及时、快速地解决网络热点问题，客户的网络服务满意度进一步提升。同时，该公司聘请社会监督员，对移动服务质量进行全方位的检查、监督，进一步提高服务质量，让客户享受到更加方便快捷的移动通信服务。截止目前，该公司共建基站200多个，移动信号行政村覆盖率100%，共有用户12万余户。（龙昌琳 崔容江 报道）