2009年旅游行业“满意在贵州”主题活动检查

黔西南 景区功能不断完善 旅行社经营亟待规范

         4月29日，2009年旅游行业“满意在贵州”主题活动情况检查组在黔西南州兴义市暗访。

　　上午9时30分，检查组一行来到马岭河峡谷景区，已有两个团队的游客进入到景区游玩。进入景区，记者看到，景区内增加了标识标牌和景区导游图，步道也有所拓宽，出口处的停车场修缮一新，并增加了榕树等绿色植物。暗访中，检查组了解到，马岭河峡谷景区从去年开始，将“满意在贵州”活动的开展与工作人员的绩效工资挂钩，明确岗位职责，每月进行人员培训，确保服务质量提升。今年以来，景区实现零事故、零投诉。针对今年特殊情况，景区还在门票上对游客进行大幅度让利销售，一季度，景区游客接待量比2007年同期增长10%左右。下午16时，检查组一行来到万峰林景区，景区扩建了停车场，将旅游车、景区观光车、自驾车等进行分类停放，扩建的游客服务中心完善了旅游商品商店、演艺厅等功能，新建了旅游厕所，游客反响较好。两个景区的旅游厕所都较为洁净，无异味和水渍，并配备了洗手液等清洁品。

　　当天，检查组还对兴义市内部分酒店和旅行社进行了抽查。酒店经营管理和服务较为规范。旅行社则存在诸多问题，如部分旅行社门市比较杂乱，管理不规范；国内社在代理出境旅游业务时不按规范和委托社签订委托合同等等。

　　在当日的游客意见征询中，大部分游客对兴义市在行、游方面比较满意，而对吃、购、娱等方面感到不满意。