普安供电局“一键式”服务受客户欢迎

    亮点黔西南讯 “您好，请问您要办理什么业务？请到这边选择并领取号码。”5月26日，家住普安县盘水镇兰花塘村的金大爷，在贵州电网公司普安供电局城关供电所服务人员的引导下，不到两分钟就办理完缴费业务。“‘一键式’服务，很贴心也很方便！”他不禁对营业厅新推出的“一键式”服务发出啧啧赞叹。

    据城关供电所客户代表于泽香介绍，普安供电局城区用电客户目前已达1万余户，而城区营业网点却只有一个。虽然开设了三个收费窗口，但仍不能满足用户需要，特别是在缴费高峰期，经常出现用户排队的现象，甚至有时用户间会因插队引起一些小摩擦，给优质服务工作造成一定的压力。

    为改善窗口服务水平、规范营业厅服务流程，普安供电局着力提升营业厅的“智能化”水平，5月率先在城关供电所推出了“一键式”服务。据介绍，办理业务的用户只需在叫号机的液晶触摸屏上轻点一下，叫号机就会吐出一张号条，客户据此即可知道自己排在第几号，随后在大厅内语音和显示屏的提示下，去相应的窗口办理业务。同时，营业厅在各工作台增设“客户满意评价器”，替代传统的客户满意度评价卡，客户在办理完业务后“一键”便可评价工作人员。于泽香说，叫号机带来的益处不言而喻，一方面可消除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象；还可以根据各窗口服务情况合理安排窗口服务，既减少群众的等候时间，也提高办事效率。

（花合刚 报道）