2013年以来，普安县新店乡强力搭建“五心”服务平台，心贴群众解难题办实事，以高效务实的作风取信于民，密切了党群干群的血肉关系，取得实实在在的良好效果。

    整合资源“一站式”服务让群众“称心”

    为更好的服务于民，方便于民，普安县新店乡将派出所、民政、计生、城管、国土、合作医疗等部门进行整合，成立了便民服务中心。该中心施行24小时值班制度，不间断接待群众来访，为群众办理相关手续。

    同时，该中心简化相关手续程序，“一站式”为群众解决问题，让群众称心如意。目前，共接待群众2635人次，为群众办理事务1600余件。

    不让群众跑冤枉路 不浪费群众时间，让群众“省心”

    新店乡党委在成立便民服务中心的基础上，把为民服务的触角延伸至该乡5村1社区。在辖区各村（社区）支部设立便民服务点，确定各支部委员兼任代办员，明确相关责任。凡群众到便民服务点申办的事项，只需提供办理该事项所需相关材料，便由代办员全程办理。

    在为群众办事和服务的过程中，代办员不收取任何附加费用和报酬，全面构筑“零距离”便民服务体系，为农民朋友提供便利高效的服务，让群众省心省力。

    改进工作作风 提高工作效率，让群众“放心”

    新店乡党委进一步改变工作作风，变群众反映困难为干部查找群众困难，主动为群众解决困难。

    新店乡党委对于查找到的群众困难责任到人，明确解决时限；对于群众反映的困难施行“首问责任制”，谁接待，谁处理，不得推诿扯皮。能处理的，及时处理，不能处理的要向群众做好解释，并报相关领导和部门进行处理。

    新店乡党委在为群众解决困难时，主动加强与驻村指导员和“千名干部下基层”人员的联系，做到大家都知晓，大家相互监督。同时，保持和加强与困难群众的联系，跟踪落实情况，让群众满意、放心。如该乡雨核村铁厂组群体上访案件、烂木桥村王条忠信访案，新店乡党委及时组织党员结对帮导，通过资金扶持、技术指导等方式，先后投入资金8万元，为村民新修公路，拉通自来水，翻新教学点，指导其大力发展烤烟产业、核桃产业。

    通过帮导，上访群众真正感受到新店乡党委的关怀，自觉主动息访罢诉，积极投身农产业发展。如今，上访群众已走出道路不通、吃水困难等落后条件的困扰，户均种植烤烟5亩，人均收入逐年攀升。

    对惠农工作实行上门服务 让群众“贴心”

    新店乡党委对涉及群众利益的工作施行上门服务，于是，该乡党委干部成了群众满意的“贴心人”。

    该乡村民凡是符合相关政策的，该乡党委都尽最大努力给予帮扶。如对农低保的核查，乡干部亲自深入到群众中，挨家挨户的宣传相关政策，对群众生活等进行认真排查，对收集的资料进行认真核对，并向广大群众公布，做到群众无异议，使农低保工作更加透明化。

    心系群众，关心群众冷暖 让群众“舒心”

    为更好的服务群众，解决群众生产生活中存在的困难，新店乡党委帮扶人员对群众反映的问题进行梳理，建立事实台帐，落实相关责任人，并限定完成时间，为难点问题的及时解决提供了保障。