亮点黔西南讯 普安县盘水镇牢固树立群众观点，站稳群众立场，积极探索群众工作网络发挥作用的途径和方式，强化群众工作职能，提升服务群众水平，使群众工作网络成为疏导群众情绪、沟通群众感情、化解群众怨气、解决群众困难的“群众之家”。

规范工作流程

群众工作站（室）严格按照接待、接访、接谈、接处的流程，对群众反映诉求采取直接答复、现场调处、约时调处、转送交办、下访调处等方式，开展接访接待“一站式”服务。公开服务流程，推行服务承诺，建立“六个一”接访工作机制，对来访群众，做到一声问候，关心群众；一张笑脸，贴近群众；一杯热茶，尊重群众；一片热心，沟通群众；一份记载，帮助群众；一句祝福，温暖群众。

健全工作机制

群众工作站（室）建立了民情台账制度，认真听取群众诉求，详细准确进行记录，每日进行梳理，重要情况及时报群众工作站（室）负责人。建立联动接访机制，接访中邀请有关部门负责人做好解释或受理工作。建立转办督办机制，对群众反映的突出问题，及时转交有关单位办理，督促了解办理情况。建立协调机制，对群众反映的重要问题，召开联席会议集体会商，属于镇、村（社区）权限内的事项，及时予以答复；需要向上级反映的事项，及时反馈办理情况。建立信访代办机制，群众工作站（室）人员可陪同或代理群众到有关单位反映有关诉求问题。建立定期回访机制，定期对已经办理的群众信访事项进行回访，跟踪了解落实情况。建立法律咨询援助机制，设立法律援助组，为群众提供法律咨询，为困难群众和弱势群体提供法律援助。充分发挥劳动纠纷、医患纠纷、矿群矛盾、物业纠纷、交通事故等专业调解组织的作用，形成社会协同、公众参与的群众工作和矛盾纠纷调处机制。建立普法宣传机制，促进广大群众学法、知法、懂法、守法。建立学习培训机制，定期组织镇、村（社区）群众工作站（室）工作人员，加强相关法律、政策、法规等学习培训，提高群众工作能力。

创新工作载体

群众工作站（室）开通专线电话等，充分利用现代信息手段，方便群众诉求，多渠道收集群众意见建议。

集中化解矛盾纠纷

在第二批教育实践活动期间，按照“全面覆盖、有效化解、多措并举、防止激化”的原则，结合“民意调查工作法”的深入开展，对群众工作站（室）收集的因各种原因未能有效化解和可能引发重大问题的信访案件、信访积案、群体性矛盾隐患等，认真分析矛盾产生的原因、涉及人数、主要诉求、重点人员等情况，整合力量，落实领导包案责任，实行“一个案子一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一套稳控措施、一定的化解时限、一个化解结果”，推动化解一批疑难复杂信访事项。在集中化解矛盾纠纷过程中，要坚持做到“五个必查、五个不放过”，对损害群众利益的必查，问题不纠正不放过；群众据实举报的必查，群众不满意不放过；上级转办的必查，事实不查清不放过；责任明确后不落实的必查，不解决问题不放过；因作风粗暴、方法简单引发严重后果的必查，人员不处理不放过。