亮点黔西南讯 黔西南州普安县高棉乡党委认真落实党风廉政主体责任，以“两创一严”为抓手，将受理群众诉求、解决现实问题、反馈处理情况和总结处理经验形成一个高效闭环，将“两创一严”打造成群众信赖的“温暖之家”、部门服务的“民意广场”和干部作风的“监督岗哨”的同时，有效化解了社会矛盾、密切了党群、干群关系。

一、创新思路，让民意代表成为问题处理的“绿色通道”

选聘分散于全乡各自然村寨的30名民意代表，制定民意代表管理办法和考核办法，对群众反映民生问题进行收集汇总上报。同时，在村活动室建立村民说事点，公示民意代表和说事点负责人联系电话。群众反映诉求都能找到附近的民意代表或村民说事点，从2014年4月开展“民意代表办民事”以来，已收集民意201条，处理187条，占总收集量的93%。其中处理民生类160条，矛盾纠纷类16条和其他建议意见类11条。

二、创新模式，让手机成为问题处理的“高速公路”

开办了高棉微信公共账号，致力于为群众提供民意反馈平台、领导干部作风举报平台、便民利民查询平台和党务政务宣传平台。该账号将民生项目录入系统，如在“高棉之声”的对话框中键入“我家房子烂怎么办？”系统将自动回复有关危房改造一切资料。一些综合素质偏低的群众，可直接采用语音留言反映问题。目前，已有160人关注，发送提示信息90条，视频2条，收到群众意见10条，反馈领导干部“四风”问题5条。

三、严格“依法办事”，打造便民服务“流水线”

一是从严管理便民服务中心，对中心10个服务窗进行严格管理，印制服务指南12份，严格执行首问责任制、一次性告知制、投诉举报制、责任追究工作制和上班指纹签到制度等多项制度，2014年累计处理群众反映问题0.9万件，综合办结率100%，服务满意率达95%。二是完善群众参与机制。结合县委“民意调查工作法”，出台了《高棉乡民意代表管理办法》，强化对“问题受理、问题办理、问题反馈、问题总结”四位一体的管理，确保整个民意分析处理体系能健康运转。三是依法依规，从严管理干部，出台干部管理“三勤、四不、十严禁”管理措施和《高棉乡干部召回管理实施细则》，对工作纪律坚持不好，迟到后不主动接受处罚的等12种情况实行召回。同时强化跟踪督办，不定期对问题受理群众进行回访，及时将整改情况与问题办理情况同步公示，接受群众监督。目前，已约谈干部30名，公示处理结果4期。（黄照康 报道）