现场培训。

亮点黔西南讯 “先生，上午好，您请坐，请问您需要办理什么业务？”“收费在1号窗口，您这边请。”“对不起，请您稍等。”这是普安供电局在开展主题为“以礼服务，赢在用心”客户服务培训班中模拟场景的一些片段，学员们边说边演练，遇到有不正确、不规范的地方，培训老师会当场指出，并现场进行标准示范。

据悉，为进一步提高营销服务人员的服务技能，充分转变供电企业营销服务人员的服务意识，更好的服务于供电区域内的用电客户。同时为落实局年初下发的《客户满意度提升工作方案》实施计划，着实提高客户满意度。11月9日至14日期间，普安供电局举办了主题为“以礼服务，赢在用心”的客户服务培训，该局市场营销部、客户服务中心以及9个基层供电所从事大客户管理、营业厅服务、电能计量、用电检查、抄核收、故障抢修等服务窗口岗位的127名一线窗口员工参加了培训。

本次培训共分三期采取小班教学方式进行，内容紧紧围绕提升客户沟通和问题处理能力，分为“供电窗口岗位服务规范”、“应急事件处理技能提升”、“营销现场服务案例解析”、“客户抱怨投诉处理与服务沟通”、“服务意识提升”五个模块，采用以小课题和学员分组互动讨论的形式开展，整个过程轻松活泼、气氛热烈。有趣的场景模拟和生动的案例使学员们融入其中，在思考中提高优质服务意识，在模拟中提升服务技能水平。

“不是在照本宣科，而是用实例让我参与到其中，带领我思考，很有帮助。”来自服务窗口的广大一线员工对本次培训效果给予充分肯定，并纷纷表示将进一步规范自身在日常工作中的行为，用良好的心态、微笑的服务来展现普安电网员工的风彩。（潘荣勇摄影报道）