在“阳光e家”茁壮成长

普安江西坡供电所周志波的故事

魏永杰 花合刚

他是2012年新入企员工，他从灯火辉煌的大城市来到条件艰苦的供电所，他用年青人如火的青春，在基层最艰苦的岗位上守护着万家灯火，刷新了多项新的业绩。他就是普安供电局江西坡供电所营业班副班长周志波。

苦练内功，“榨干”老师傅技术绝活

在建家班组文化创建中，江西坡供电所开展了“阳光e家”创建。并将“师带徒”纳入活动中，采用矩阵培训模式，根据岗位需求，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，组织员工自查业务技能的薄弱环节，能者为师，互为老师，提高培训效率；选择业务骨干当师傅，签订师徒协议，发挥传、帮、带作用；将学习及工作任务量化到人，签订绩效合约，定期进行绩效考核；将员工职业梦想与团队发展目标结合起来，把"员工进步一小步，团队前进一大步"的理念有效提升到了"追逐梦想"的高度。

作为新员工的周志波，在业务进步得到了副所长张英波的真传。本着虚心好学的态度，为了学会装表接电，在“师傅”的指导下，他收集了废旧的电能表及绝缘线，虚心的向老师傅一遍遍的学习接线，有时一练就是两三个小时，旧材料练成废材料，巴不得将老师傅的技术“榨干”。最终掌握了单相电能表、动力表、经互感器三相四线带负控、高压计量等接线方式，通过自学，还掌握了相应的一些错误接线分析方法。

白天练习实操技能，晚上又向打开营销系统的测试系统，一步步的摸索、询问，虽然作为一个抄表员，但是通过他自身勤奋好学，早已掌握了业扩报装、收费、抄核收等相关模块。出了营销系统外，他还掌握了配网管理系统，GIS系统的收资、建模、高低压数据维护等。

通过平时的积累和积极好学的态度，业务技能不断提高。2015年10月，他代表兴义供电局参加贵州电网公司职工创新工作室竞赛（培训）中， 他为了提高装表接电的速度，晚饭过后，别人在休息的同时，他却一个人坚持训练接线的速度，有时练到指尖疼痛才肯休息，最终获得装表接电竞赛个人二等奖的好成绩。在2015年滇黔桂三省四地装表接电岗位技能竞赛中获个人一等奖。

“阳光e家”，点亮茶乡获点赞

江西坡是贵州省普安县产茶大镇，"细寨"系列碧螺春、毛尖、翠芽等高端精品绿茶，以及结合市场推出的"深山隐士"、"福娘红茶"、"东方布依"、"CTC红碎茶"等品牌名茶均来源于这里。茶场区内坐落着包含贵州省"5个100" 工程之一"江西坡工业园区"的中小企业及100余户炒茶专户，大小厂房零落有致。

作为营业班副班长，官虽小，但责任重大。如何为产茶大镇做好优质服务，让茶农真正用上舒心电，是周志波一大愿望。

为此，周志波提出"二进"、"三快"机制，并得到了该所所长的认可和采纳。"二进"是指主动走进工业园区，了解客户用电需求，定期开展用电设备隐患排查和状态评价分析，引导用户优化用电方式，为园区企业提供个性化服务；走进茶乡客户，开展安全用电常识及节能用电知识宣传，帮助群众解决用电难题。"三快"是指快速受理、快速处理、快速反馈，提升抢修效率和服务质量，缩短复电时间，让客户用上"安全电"、"舒心电"、"省心电"。

针对供电辖区100余户炒茶专户，主动为客户开设绿色通道，优化用电报装流程，派专人负责用电设备报装工作，从客户报装申请、现场勘查到供电方案制定，从工程设计审核、中间检查到客户工程竣工验收，各个环节均对用户进行指导、提出建议，严格要求客户工程按电网建设标准施工。在施工现场，随处可见供电所工作人员忙碌的身影，对工程设计布局不合理、不符合施工要求的责令其整改，对施工中存在的安全隐患给予纠正，对低压线路布设不合理的厂区提出修正意见。贵安茶厂负责人告诉笔者："以前装一台变压器，需要走许多繁琐的程序，需要一段很长的时间。现在好了，从施工队进场到工程竣工验收各个环节，供电所都提供技术支持，一旦发现问题，立即整改，大大缩短了工期，以前一个20天左右的工程，现在只需要10天左右即可通过竣工验收。"

优质的服务得到了茶场老板的认可。天龙茶叶专业合作社老板陈晓峰为感谢供电所员工的悉心周到的服务，觉得过意不去，当时厂里刚出一批新鲜茶叶，陈老板就在供电所的抢修车里偷偷放了几包"上好茶叶"，想让供电所的兄弟解解渴。结果被周志波发现了，硬是亲手把茶叶送回陈老板的手中，苦口婆心向他解释服务茶户是他们的义务，不能收受老百姓的东西。之后陈老板又想出一招，2014年6月，制作了一面绣有"真情服务茶乡，和谐电力卫士"的锦旗，还亲自带领几个茶厂工人将锦旗送到供电所表示感谢。

管理创新，刷新多项业绩指标

在内部管理上，江西坡全面推行员工绩效管理，将工作业绩和工资挂钩进行考核，极大地激发了员工的主动性、积极性。

2015年12月，普安局江西坡供电所充分利用缴费“法宝”——POS机，通过与客户做好沟通解释工作，于28日12点32分顺利完成电费回收率100%的年度指标。

为圆满完成电费回收率100%的年度指标，江西坡供电所提前计划，制定相应的催费措施。但因江西坡镇管辖区域正在重修G320国道，导致交通堵塞，很多老百姓出行不便，再加上银行系统升级，无法完成电费“代扣”，这给江西坡供电所电费“结零”带来严峻考验，电费虽然发行，但是回收率却上不来。在这样的情况下，该所立即将情况反馈到普安局市场部，同时要求抄表员做好客户的解释工作。启用了缴费“法宝”——POS机刷卡缴费。

令行禁止，在江西坡供电所全所人员的支持配合下，周志波带领他的团队深入千家万户进行解释动员。通过与老百姓真诚沟通，最终取得老百姓的支持，大家踊跃通过POS机刷卡交电费，于12月28日12点32分提前完成年度指标——电费回收率100%。连续4年实现电费回收率100%。

与此同时，该所还通过班组文化建设及带动职工相互配合，积极开展“银联代扣”办理工作，努力做好客户的沟通及宣传工作，目前非现金缴费比例从2014年的61.41%上升到93.25%，上升近32个百分点，降低了电费回收风险。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。作为基层供电所一名平凡的员工，周志波充分发扬“辛苦我一人、点亮千万家”的南网精神，在自己的岗位上茁壮成长为新入企大学生学习的榜样！我们坚信，周志波在“阳光e家”班组文化的熏陶下，必定会在基层平凡岗位上绽放出更加耀眼的光芒！