“用电管家”与聋哑兄弟 —南方电网贵州普安供电局江西坡供电所服务纪实

2017年07月10日 15:35:49来源：亮点黔西南作者：潘苇

“用电管家”与聋哑兄弟

—南方电网贵州普安供电局江西坡供电所服务纪实

潘苇

近年来，南方电网贵州普安供电局江西坡供电所为提升精益化管理水平，创新工作方式，常态化开展进工业园区、进茶乡用户“二进”活动；推出快速受理、快速处理、快速反馈的“三快”机制；推出“用电管家”管理模式，通过划块分区负责供电服务，及时了解客户需求、开通绿色通道、解答用电咨询、开展用电宣传等，实现与客户交流及时通、信息传递零距离、服务客户精细化，其“用电管家”的服务形象已深入用户心中。

十年如一日帮扶彰显南网情深

2017年3月，笔者跟随普安供电局江西坡供电所慰问队来到普安县江西坡镇高潮村罗家地组。到村口的时候，两个衣着朴素的年轻人早已候在路口，见到慰问队，年轻人脸上露出了笑容，连忙上前接过慰问品，一边用手比划，一边上前带路。笔者正疑惑的时候，江西坡供电所员工告诉笔者，这次慰问的对象很特殊，是一对聋哑兄弟，哥哥叫罗大顶，弟弟叫罗大忠，自小父母双亡，留下兄弟俩相依为命。

“2007年，我来到供电所，抄表片区就包括罗家地，那个时候罗大顶17岁，罗大忠13岁，兄弟俩还打着赤脚，我看着怪心疼的，就给他们买了鞋子，还有一些生活用品，后来了解到他们经济拮据，我就又给他们交电费，虽然不多，但能给他们减轻点负担总是好的。我们就这样慢慢变熟了，就像亲兄妹一样”江西坡供电所抄表员李园说。

李园是第一个走进兄弟俩生活的供电人之一，起初的时候，彼此交流存在障碍，因为他们听不见，说不出话，但她还是克服重重困难尽可能地去了解兄弟俩每一个手势的含义，以及他们内心深处的渴求。

“那个时候我也不晓得他们比划的是什么意思，但现在基本上都能懂了……”李园说。

如今10年过去了，李园的抄表片区已轮流了多次，但江西坡供电所的员工早已形成一种默契，不管轮流到谁抄罗家地的表，都会额外地照顾罗大顶兄弟俩，因为他们的遭遇给供电所员工一种感召，一种承担更多社会责任的感召。先是李园、王木清，再到后来的鲁骏、舒昌达、王万松，帮扶罗大顶兄弟已成了“接力棒”式的传统。他们除了给两兄弟缴纳电费，还会在平时的抄表或是在逢年过节的时候，自己掏腰包给兄弟俩买一些日常生活用品，比如，大米、油、盐、水果、洗衣粉、清洁剂等等。

“除此而外，解决用电难题是我们对兄弟俩最主要的帮扶举措，不管谁抄表，谁维护线路，都会义务帮他检查下户线、室内线路、电灯等，该接线的接线，该更换的，我们绝不含糊，有时是自己掏腰包买的开关、线路、电灯”江西坡供电所负责人杨祖贤说。

兄弟最淳朴“报恩”显供需和谐

2012年6月的一天，罗大顶兄弟俩满身泥泞，手提一个同样贱满泥泞的编织袋，来到供电所营业厅外，嘴里含糊不清的叫嚷着，不时地用手比划，因为顾及到自己的脚沾满泥泞，他们没有进入营业厅，而是找到了正在值班的副所长蒋勇，一把将编织袋塞到蒋勇的手里。蒋勇打开编织袋一看，袋里是密密麻麻的鳝鱼（当地称“黄鳝”）。

“我当时不晓得他给我‘黄鳝’是什么意思？想要表达什么？还是一边的李园看出了他手势的意思：为了表达对供电所长期以来给他的帮助，他们兄弟俩到田里抓了‘黄鳝’，要送给供电所，表示感谢。当时我就想，如果拒绝他的好意，怕他心里想不通，因为交流上存在障碍，无法清楚表达我当时的想法，但也不能白拿他兄弟俩辛辛苦苦抓来的‘黄鳝’，所以就给了他100块钱，他先是坚决不收，一直比划着‘不收钱’的手势，后来经过大家劝说，他嫌多了，还是不收，最后拗不过大家的劝诫，还是勉强收下了”蒋勇说。

“虽然讲不出话，但他们心里清楚得很，他们懂得恩情，懂得报恩，但他们能做的就是到田里抓‘黄鳝’，他们有这份心，也不枉供电所把他们当成家人一样”两兄弟的监护人吴锡志说。

供电所员工都知道罗大顶两兄弟的经济收入来源主要是捡垃圾到回收站卖，因此大家平时就会收集一些矿泉水瓶、酒瓶、旧报纸及报装纸板等等，见到两兄弟的时候，就让他们拉去卖。两兄弟呢，一直记挂着供电所对他们的好，因此在赶集天办业务的人多时，他们会溜进营业厅帮忙维护秩序，时不时趁工作人员不注意，悄悄在营业厅窗口塞一个桔子、苹果之类的小东西，大家自然知道是两兄弟塞的。这一度成了江西坡镇的一段佳话。

在江西坡供电所门口开铺子的大娘说：“他们两兄弟每次见到供电所的都要上前打手势、打招呼，每次在路上遇到供电所的车都会按喇叭，为啥？供电所的不但服务好，人也好啊，把他们当成家人一样。”

结束慰问的时候，兄弟俩坚持把我们送到大路边，临别时，眼里带着太多无以言表的喜悦和期许。

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