为推进服务工作，促进年末服务水平提升，有效服务客户，让客户满意，工行兴义普安支行加强年末员工服务教育，全面推动优质文明服务，促进服务质量，创造良好的服务环境，促进业务又好又快发展。

　　加强员工服务教育，牢固树立服务文化理念。组织员工学习相关服务管理规定，懂得服务管理要求，提高认识，懂得服务工作无小事，履行服务职责，是每个员工应遵循和认可的服务文化，以服务为宗旨，努力服务，用心服务，在各自的岗位上全力搞好优质服务工作，是每个员工的天职，以服务好客户，让客户满意，创造良好的服务环境，促进业务发展。

　　加强员工劳动纪律的教育。工作纪律，是银行服务形象的问题，要求员工遵守上下班工作纪律，按时上下班，坚守岗位，不随便溜岗，不串岗聊天，工作时间不接打与工作无关的电话。着装上岗，做到整齐划一，树立良好的工行员工形象。

　　加强员工服务态度的教育，端正服务态度。服务态度，决定服务水平。要求员工时刻端正服务态度，端正服务态度，就能做到热情服务，主动服务，温和服务，微笑服务。做到“迎声、问声、送声、歉声、谢声”服务，以热情的服务，拉近与客户的感情，让客户有亲切感。

　　加强员工提高服务效率的教育。业务素质，决定服务效率。要求员工加强业务学习，提高业务素质，提高办事效率，为客户提供快捷高效的优质服务，减少客户的等候时间，让客户满意而归。

　　(胡书明)

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