亮点黔西南讯 黔西南州望谟县坚持以“为民务实清廉”为原则，通过完善服务平台、完善履职体制、完善监督体系“三完善”打造网上直通车“升级版”，不断提高服务效率，确保人民群众满意。 截止目前，“书记县长直通车”共受理群众各类事项495件，其中问题咨询259件，群众求助87件，督查投诉98件，建言献策51件；办结487件，正在办理8件，办结率达98%。
完善服务平台，畅通服务渠道。一是完善网络沟通平台，开通“网外服务站”。针对反应群众提出的一些未能在网上直通车及时回复或解决的热点难点问题，结合实际，通过开通“网外服务站”的方式，把信访服务中心与网上直通车联系起来，形成“二合一”服务模式，进一步畅通政府与群众的沟通渠道，切实解决群众反映的突出问题，强化“书记县长直通车”的办理和回复工作,有效解决服务“最后一公里”问题,提升群众工作满意度。二是严格按照程序办理，努力提升服务效率。要求“书记县长直通车”每收到一封信件后，严格实行“审核-登记-交办-督办-网上回复”的办理程序和跟踪督办、限期办结的“一条龙”模式，确保每一份诉求都有回音。做到知民意解民情，并听取和吸纳网民的意见建议，监督各个职能部门及时解决网民反映的问题。
完善履职体制，提升服务能力。一是做到变被动为主动。对群众提出的问题，通过联系涉及的单位或个人，及时进行回复和解决，并在一定时间内对意见进行“二次征求”，必要时采取二次解决群众反应的问题，做到最大限度地满意群众。二是做到以端正的态度服务群众。要求涉及的单位或个人及时回复，并结合反应对象提出的实际问题，认真调查核实，对于信件的回复，要求承办部门的主要负责人或分管负责人签字盖章，再在网上进行回复，保证信件办理和回复的严肃性和真实性。三是做到依法进行服务。对于政策性较强、涉及面较宽，或是历史遗留等问题，需上报县政府分管领导进行审议，由分管领导转相关部门牵头，联合多个部门深入调查，严格保管涉密问题相关信息，确保群众反应的问题得到科学合理处理。
完善监督体系，长效服务群众。一是依托现有的部门单位，联合进行监督，确保服务群众工作正常开展。整合县纪委监察、县委活动办、县委督导组等相关部门单位的力量，定期对“书记县长网上直通”进行监督，确保网上服务群众工作常态化。二是加大群众监督力度，确保群众信任服务群众工作。坚持“开门搞活动”的工作原则，做到“开门服务群众”，在网上开设群众监督窗口，让群众监督服务过程，并鼓励群众对网上直通车提出意见和建议，对不断完善服务网上直通车提供参考，确保群众工作长期有效深入开展。（王成进报道）
