亮点黔西南讯 据盖洛普2014年度第三方客户满意度最新发布的调查报告显示，黔西南州望谟供电局第三方客户满意度得分为73分，在黔西南州县级供电系统内排名第一。
据介绍，客户满意度调查是贵州电网了解客户服务水平，进行服务改进和管理提升的重要依托，是“创先”进程中不可或缺的一项重要工作。盖洛普咨询有限公司受贵州电网公司委托，负责对全省系统内的第三方客户满意度进行调查和研究。
据望谟供电局负责人介绍，2014年，望谟供电局积极转变观念，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将提高第三方客户满意度作为工作重点，从供电稳定、用电缴费、业务办理、营业厅服务、客户沟通、问题处理等方面着手，切实提升了客户服务水平。
供电稳定直接影响到用户正常的工作和生活。为确保稳定可靠供电，该局从影响客户满意度的基础做起，以“小康电”建设为契机，加快电网建设步伐，优化电网结构，强化综合停电平衡管理和停电协调会议制度，建立快速复电机制，持续提升转供电能力，切实减少了客户停电时间。为了提升服务水平，望谟供电局制订了客户服务改进行动计划，严格执行各项工作标准和服务措施，对各项业务流程进行了规范和优化，以满足不同类型客户的需求，通过大力推广银联代扣电费、POS机缴费等业务，为广大用电客户提供了更加准确、方便、快捷的缴费服务。同时，加强了员工服务礼仪培训，建立客户服务管理考核办法和一线营销服务人员评价机制，进一步规范了营业窗口管理；加大宣传力度，设置了12个供电信息服务栏，宣传用电知识、公示服务流程和停电通知，不定期举办安全用电宣传活动，为百姓提供现场业务咨询，有效提升用电客户对供电企业的认知度。
要做好客户服务工作，主动上门帮助客户解决问题是关键。2014年，望谟供电局完善了客户基础档案，建立大客户经理和定期走访机制，发放“服务便民卡”，加强与客户之间的沟通联系；以“为民服务创先争优”活动为契机，主动上门了解群众用电需求，广泛宣传用电知识，切实解决广大用户生活、生产中用电的实际问题。截止今年12月份，全局成立服务小分队12支，走进农村、社区、校园、医院、企业和困难家庭共计100余次；全年累计走访大客户20余次，收集客户反馈意见200多条，并进行了及时的解决或答复。如在2014年春耕时节中，主动开辟“绿色通道”解决农民灌溉用电问题，深得广大群众的肯定和赞许。
该局负责人表示，望谟供电局将在2015年里，继续围绕“服务好、管理好、形象好”的目标，进一步增强为民服务意识，改进服务方式，完善服务措施，让人民群众真正得到实惠，为建设绿色望谟作出更大的贡献。（黄庆龙 报道）
