望谟供电局：以“三严三实”教育为契机 提升优质服务水平

亮点黔西南讯  为进一步加强行风与作风建设，不断提高优质服务质量，望谟供电局以“三严三实”专题教育为契机，以客户满意度建设为出发点和落脚点，与优质服务、迎峰度夏等实际工作全面融合，全面强化优质服务工作，推动供电服务水平再上一个新台阶。

通过强化服务窗口人员素质，推行服务窗口标准化建设，组织窗口人员服务进行技能培训，提升业务水平。提高客户报装流程和资料归集速度，缩短用户接电时间，提高报装服务效率。强化明察暗访专项活动，采取不打招呼、不发通知、随机走访的方式，检查供电所规范化服务、员工精神状态以及营业厅业务受理等情况。通过看、查、访的形式，查纠供电服务中存在的“四风”问题和习惯性违章，切实提升服务水平。强化服务窗口制度建设。坚持服务宗旨，履行服务承诺，落实客户服务首问负责制和限时办结制，纠正损害客户利益的行为，从客户的小事做起，更好地践行“三严三实”专题教育。严格执行中央“八项规定”，积极履行社会责任，不断提升服务水平和质量，建立优质服务和行风建设工作常态机制，形成政府、客户、供电部门“三位一体”的监督体系，提升窗口服务质量，树立良好务形象。

同时，该局将严格对照“三严三实”工作要求，进一步加强重要客户供用电安全管理，定期或不定期开展重要客户走访和隐患排查活动，主动服务客户，细化服务措施，优化服务程序，提升客户满意度，全面提高供电优质服务水平。（黄庆龙报道）