兴仁供电局举办业扩报装培训提升服务水平(图)

培训现场。

亮点黔西南讯 为了深入开展供电所问题排查治理，有效解决农村供电所营销管理方面存在的问题，全面提高业扩报装服务水平及提高营销服务人员的综合素质。2月2日，兴仁供电局举办业扩报装知识培训班，来自各营业厅窗口服务人员、各供电所用电检查人员、营业班班长30余人参加培训。

此次培训主要内容是营销系统业扩报装流程操作，包括低压用户新装，变更用电流程以及合同管理。培训采取理论讲解与实际操作的形式，对用电业务受理基本知识、业扩报装流程环节及内容、系统业扩报装流程时限等进行了培训，同时，宣贯了电力法律、法规、电价执行标准及相关管理办法，营销基层人员服务理念、角色定位、管理知识及营业员工规范服务礼仪。结合岗位实际，训练服务沟通技能，掌握问题分析和处理技巧及服务案例分析。

通过培训，统一了思想认识，统一了工作标准，提升了业务受理人员业务综合素质，使各部门及业务受理人员对工作职责更加了解，工作思路更加清晰，流程环节更加熟知，服务目标更加明确。（卢青山 摄影报道）