兴仁供电局：扎实开展客户走访 促优质服务提升

亮点黔西南讯 为主动做好客户供电服务工作，进一步了解大客户用电诉求，打造“靠前、贴心”服务品牌，近日，兴仁县供电局领导带队，分组走访大用电量客户、高电压等级客户、重要用电项目、重大建设用电项目等大客户。

此次大走访活动，兴仁供电局高度重视，制定了详细的走访方案，将走访客户分到各职能部门、站所，要求各部门在规定时间内完成走访任务，切实了解客户需求，掌握客户用电情况，帮助客户排忧解难。

据了解，此次走访内容包括：与客户负责人就用电业务、有序用电、能效服务、安全用电等供电服务需求进行交流座谈，倾听客户对电力供应与服务工作的意见和建议，同时宣传公司服务政府、服务地方经济、服务社会民生的企业理念和服务举措；了解客户当前的生产、用电情况及潜在的电力需求，为提前做好电网规划、调整，尽最大可能满足客户用电需求做好准备；为企业节能降耗，降低生产成本出谋划策，提供技术支持；向客户发放《客户意见征集表》，主动征集客户的各类意见和建议。根据客户反馈的信息，立即开展相关问题的调查和处理，并及时答复客户；向客户提供服务联系方式，告知大客户经理、用电检查联系方式等信息，畅通大客户用电需求反馈渠道。

通过开展“六走进（进企业、进校园、进社区、进村寨、进医院、进单位）”，及时了解客户的重点项目信息，掌握企业在发展过程中的用电需求，积极做好前期电力咨询，为客户提供增值服务，倾听客户对电力供应与供电服务工作的意见和建议，通过鱼水情深的真情服务，与客户架起了和谐的供用电桥梁，全力为企业提供良好的供电服务和电力保障。（卢青山报道)