亮点黔西南讯 兴仁县市场监管局真武山分局成功调解一起化妆品消费纠纷，为消费者挽回经济损失20000元。

2015年6月29日，市民刘女士向兴仁县市场监管局真武山分局投诉，称其5月16日在城区某化妆品店，花费200元购买了一款某品牌化妆品套装，并于当晚使用。不曾想，次日早上醒来出现面部皮肤红肿疼痛发烫并伴有干痒现象，第三天面部就出现脓包。当日在家人陪同下找到商家，商家见状后，带领其前往省、州相关皮肤病医院就诊，经诊断为接触性皮炎过敏反应。在停用化妆品和用药治疗后目前有所好转，但皮肤红肿现象尚未消失，影响正常工作，于是向商家提出索赔诉求，但遭到拒绝。

分局在受理刘女士投诉后，查看了其提供的医院门诊病历和面部图片，确认刘女士反映情况属实。随后，兴仁县市场监管局真武山分局工作人员致电商家前来分局进行调解。调解现场，商家认为化妆品是合格产品，产品没有任何质量问题，过敏属个例现象，只同意退货和承担医药费。而刘女士则认为，虽经用药治疗有所缓解，但面部红肿现象依然存在，不能正常上班，商家应承担休养期间的误工费和精神损失费。就这样，当事双方在调解过程中各抒己见，互不让步。

为尽快化解消费矛盾，分局工作人员在经过三次调解和分开做工作后，于7月30日根据《消法》第七条“ 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”和第十一条“ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”之规定，结合刘女士实际情况，提出了调解意见，即由商家退还刘女士购物款，并一次性补偿刘女士人民币贰万元整，双方对此意见表示满意，并在调解书上签了字。临走时，刘女士满心欢喜地说“感谢分局的同志，帮我解决了这次纠纷”。（赵仕洪报道）