亮点黔西南讯 为切实做好全县民政系统信访维稳工作，规范信访办理程序，根据各级信访维稳工作要求，兴仁县民政局结合实际，“四原则”扎实抓好民政系统信访工作。

一是谁主管、谁负责原则。按照局的三定方案，结合班子成员分工和股室职责，严格落主体责任，职责范围内发生的信访案件，谁排查、谁答复、谁负责解决落实。

二是属地管理、分级负责原则。按照县委、县政府关于信访民作部署和总体要求，信访件属于哪个乡镇的，要针对其反映的问题，由业务股室或分管领导及时与所在乡镇、街道沟通协调，存在较大困难的及时向主要领导汇报。确实无法解决的，由主要领导报县政府研究解决，切实做到小事不出股室，大事不出单位，难事不出县。

三是问题导向原则。严格落实首问责任制，各干部职工在接待来访群众时，要认真阅读来信、倾听来访诉求，根据其反映的问题，能解答的现场解答，不能解决的由首问责任人引领其到涉及股室或分管领导处，由业务股室或分管领导具体给予解释和答复。对收到的来信件，由局办公室按照收文程序，处理给分管领导，由分管领导指导业务调查解决。分管领导和股室无力自行解决处理的，由局班子会议研究解决或报县政府协调解决。

四是举一反三原则。全局干部职工认真履行职责，根据本股室或分管工作中出现的信访维稳问题，要举一反三，不断总结经验，提出合理建议。对诉求合理、有政策依据的，要及时协调解决，尽快落实到位；对诉求合情，但没有政策依据的要解释到位；对要求过高难以解决的要教育疏导到位；对越级上访的要及时接返到位；对重访、缠访及非法越级上访的要稳控到位和报县有关部门处理到位。（夏春鸿报道）