兴供强化培训提升客户服务水平

    亮点黔西南讯 8月1日至5日，兴义供电局携手英斯捷国际发展机构，举办兴义供电局客户服务人员能力系统提升训练营，来自各营业厅、供电所、95598呼叫中心的50余名学员参训。

    英斯捷国际发展机构派出高级讲师陈运莲老师开赴兴义实施本次培训课程。培训开始后，陈老师从营业窗口服务现状、供电行业现状、优质服务理念、优质服务技能、沟通与冲突管理五个单元让每位学员深刻理解供电优质服务内涵，团队精神和责任感，打造“从被动向主动、从要我做到我要做”的职业心态。“客户服务VS客户满意”改变了以往的营业服务的旧观念，让学员懂得了在服务工作中“沟通”及“团队协作”的重要性。为更好地规范营业窗口服务人员的行为习惯，本次培训还对优质服务技能、学会微笑、标准普通话和礼仪形象等服务技能基础进行现场训教，通过实践体验与模拟演练让学员认识自身不足，提高服务意识和相互沟通的能力,从而保障了上课的实际价值。

    本次培训采用理念—技巧—实训的逐层深入教学，从而达到了“提出培训高度，落到工作实处”的培训效果。结合许多生动、详实的案例，通过互动游戏、现场演练等形式，充分激发了学员的学习热情，使学员在轻松愉悦的氛围中快速掌握和应用服务管理技能，能将所学更好的应用于实际。学员从各种精心设计的体验活动中深刻地感悟到正面和积极心态的重要性；领悟到团队成员参与和协作的巨大力量；学会了团队沟通、信任与理解的技巧；从而最终具备主动、合作、信任、沟通、感恩等优良的品质。（花合刚 报道）