春风吹开文明花 金州门户展风采

兴义机场创建省级文明单位纪实

    亮点黔西南讯  早春二月，国发2号文件如和煦春风，吹暖了整个贵州大地，也吹来了兴义机场成功创建“省级文明单位”的喜讯。在春色满园的中国金州黔西南，兴义机场文明之花绚烂绽放，傲立枝头。

    在2月3日召开的黔西南州思想宣传工作会上，黔西南州委、州政府代表省委、省政府授予兴义机场“省级文明单位”荣誉称号。这是贵州机场集团所辖支线机场首次获得这项殊荣，也是兴义机场长期开展精神文明建设工作所取得的又一丰硕成果。

    2009年，兴义机场新的党委领导班子上任以后，结合学习实践科学发展观活动的开展，广泛听取群众意见，认真组织调研，经多次论证后确立了“第一年打基础，第二年建平台，第三年有发展”的工作方针，并提出“以创建省级文明单位为载体，全力提升兴义机场安全服务品质”的工作目标，正式向黔西南州文明委提出了创建省级文明单位的申请，按照“提高创建标准，加大创建力度，狠抓工作落实，争创一流业绩”的总体要求，积极争创省级文明单位。

    三年来，公司党委以立足本职、争做典范，构建团结和谐的创建氛围为主题，将学习型企业建设与创建活动有机结合起来，以学习促创建，在创建中学习，通过文明创建活动的不断深入开展，建立起了一支爱岗敬业、乐于奉献、自强不息的优秀干部职工队伍，进一步增强了公司的凝聚力和战斗力，有力促进了公司的和谐发展；三年来，兴义机场以文明创建为载体，以班组建设和品牌建设为推手，按照“抓关键、抓创新、抓根本、抓学习、抓深化”的五抓方针，以打造一流的服务品牌、建设一流的员工队伍、达到一流的安全管理水平、创造一流的工作效率为目标，通过“内强素质、外树形象，规范管理、优质服务”主题创建活动的深入开展，实现了安全服务品质的大幅提升，有力促进了兴义机场的安全和谐发展；三年来，兴义机场在圆满完成各项安全生产工作及中央领导人专机保障任务的同时，以服从服务于地方经济社会发展为宗旨，以建设安全高效、服务一流的精品旅游支线机场为目标，以“强素质、树形象、谋发展”为重点，扎实开展省级文明单位创建活动，精神文明建设取得了显著成绩，文明创建工作硕果累累，先后荣获市级文明单位、州级文明单位、省级青年文明号、省级模范职工小家、抗旱救灾先进集体、十佳文明服务窗口、旅发大会先进集体、民航西南地区生产统计二等奖以及空军95668部队授予的“和谐空港、拥军先锋”等荣誉，一大批先进个人也获得集团公司、地方政府的表彰，体现了坚强的领导班子、务实的职工队伍、优质的服务工作，为成功创建省级文明单位奠定了坚实的基础。

    高度重视，狠抓落实，创建工作稳步推进

    为确保创建工作的顺利开展，公司党委积极贯彻“两手抓，两手都要硬”的方针，将企业管理核心与政治核心有机结合起来，把文明单位创建工作作为学习贯彻实践科学发展观，实现集团战略目标，三个文明同步协调发展的总载体，加强组织领导，强化创建措施。成立了以党委书记为主任，总经理、副总经理为副主任，各部门负责人为主要成员的创建委员会，形成党企同步，上下合力，齐抓共创的良好局面，保证了创建工作的有效落实；强化奖惩措施，将创建工作纳入年度考核目标，对基层单位的创建工作实行目标责任制，奖优罚劣，提高广大员工创建的积极性，保证创建任务落实到基层；坚持每季度总结，每季度上报创建活动开展情况，通过总结不断创新工作方法、改进创建措施；积极创新监督机制，聘请团州委书记张茂等五位同志担任创建省级文明单位的社会监督员，加强社会公众对兴义机场文明规范服务的有效监督；采取内部明查、监督员暗访和州文明办现场检查指导的方式，加强对日常创建工作的指导和督查，保证了创建工作的正常有效开展；利用集团内网、兴义机场网站、创建宣传橱窗及地方各类媒体，大力宣传创建活动中涌现出来的新人新事新风尚，展示创建工作取得的一些经验和成果，进一步激发了广大员工的创建热情。

    内强素质，外树形象，全面建设高素质干部职工队伍

    公司党委十分重视人才培养和管理队伍建设，把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、服务一流的干部职工队伍作为搞好文明创建工作的基础和出发点，坚持立足本职、争做典范，构建团结和谐的创建氛围为主题，全力打造高素质的干部职工队伍。

    公司党委从培养、吸引、使用三个环节入手，通过业务骨干技能提升培训、关键岗位定向委培、生产岗位内部复训等各种培训方式全面提升员工业务技能，并在逐步完善职称评审、技能鉴定制度体系的同时积极组织关键岗位技能鉴定考试，加强了岗位人员资质管理，着力打造出了一支思想稳定、技能娴熟的员工队伍。

    为保持干部职工队伍的纯洁性和先进性，进一步提高工作执行力，公司党委定期组织全体干部员工观看《反腐启示录》、《法治与责任》和《辛亥革命》等警示教育及爱国主义教育影片，每年组织召开一次管理人员述职述廉大会，对管理人员一年来的工作、履职情况进行民主测评，帮助管理人员查找自身的不足、指明努力的方向。通过这样的方式，进一步激发了员工的爱国主义热情，强化了反腐倡廉意识，对各级管理人员和广大员工就如何防腐拒变、在利益面前不动摇起到了很好的教育警示作用，也对公司进一步改进工作作风和强化执行力起到了积极的促进作用。

    党、群、团工作齐头并进，弘扬企业文化，促进企业和谐

    企业文化建设是文明创建活动的一项重要工作内容，也是集团公司长期以来的工作重心。公司党委在解码首都机场企业文化理念体系的同时，广泛听取员工对兴义机场企业文化意见和建议，力求在统一的首都机场企业文化背景下，建设具有兴义机场特色的企业文化体系。

    工作中，公司党委紧紧围绕企业和谐发展这个中心，以支部、工会、共青团为主要工作机构，充分发挥建设、教育、维护和参与“四项职能”作用，积极开展企业文化宣扬活动，努力营造浓厚企业文化氛围和文明创建氛围。一是每天在候机楼显示屏滚动播出企业文化宣传片，向广大员工和旅客宣传“天地之道，大国之门”的企业文化；二是利用每周二、五学习制度组织员工开展公民道德规范及普法教育，增强员工法律意识，不断提高文明程度；三是通过开展三八节知识竞赛、迎五四竞技比赛、职工趣味运动会、“健康杯”篮球赛等形式多样的文体活动，调动了员工的积极性，丰富了员工的业余文化生活；四是充分利用集团公司支持的3万元资金建成了为员工提供“文化大餐”的职工书屋，使员工在“工作中学习，在学中工作”，让员工享受到了阅读的乐趣；五是邀请了获得省级劳模表彰的集团公司飞行区管理部李韫蕾同志给全体党员进行讲座，对她的先进事迹进行宣讲，号召全体员工学习她爱岗敬业、无私奉献的精神；六是定期组织全体员工进行体检，关心员工健康，并积极开展困难员工走访慰问活动，及时把组织的关怀送到职工心坎上，通过活动的开展，进一步增强了企业的凝聚力和向心力。

    积极承担社会责任，构建企地和谐关系，助推地方经济社会发展

    公司党委以创建省级文明单位为载体，以培育高素质干部职工队伍为目的，以建设文明和谐空港为目标，深入开展精神文明建设创建活动，为兴义机场跨越式发展提供了强大的精神动力和思想保证。

    在企业发展壮大的同时，为贯彻落实集团公司关于支线机场要扎根地方，服从服务于地主经济社会发展，展示企业良好形象的要求，公司党委积极参加地方政府组织的“党建扶贫”和“四帮四促”活动，通过活动进一步密切了地企关系，树立了良好的社会形象。一是持续加大对册亨县百口乡的扶贫力度，积极组织全体员工为百口乡扶贫点的中心小学捐赠了价值4000余元的新华字典和铅笔，并为当地困难群众送去了一万元的扶贫慰问金，帮助当地群众做好生产自救，较好地体现了我们的社会责任；二是积极参加黔西南州委组织的“四帮四促”活动，以部门为单位组成帮扶工作小组，由部门经理亲自带队前往帮扶联系点开展“结对共建、创先争优”活动。在活动中，各小组深入基层，深入农家，和基层党员群众谈心交流，了解群众的思想，倾听他们的心声，为群众在生产和生活中遇到的难题出谋划策，与村干部共谋发展之路；三是为帮扶村老年协会提供1000元的活动资金，帮助老年协会开展2012春节联谊活动，在加大扶贫工作力度的同时积极帮助帮扶村开展农村文化建设工作，较好地贯彻落实了十七届六中全会精神。

    强化班组建设，打造服务品牌，全力提升服务品质

    为做好践行中国服务落地工作，努力打造具有兴义机场特色的服务品牌，推动文明创建活动持续深入开展。2011年，公司党委围绕品牌的定位到理念文化，提出 “人无我有、人有我优、人优我先”的指导思想,推出一系列具有浓郁地方特色的精品服务，重点做好“3122222”售票品牌和贵宾服务品牌这两个子品牌的建设工作，同时将“金州情，助您行”品牌在候机楼、售票处、贵宾室等处进行大力宣传，通过广泛宣传进一步提高兴义机场的知名度和美誉度。

    为提高服务水平，夯实品牌建设基础，公司以班组建设为推手，积极开展服务礼仪、文明服务用语、岗位服务标准培训，并组织服务窗口员工对《民航旅客心理学》、《个人情绪管理与疏导》、《民航旅客服务人员情绪情感的调节》等书籍进行学习，通过学习培训不断提高员工的服务意识及业务技能，为打造服务品牌奠定了强有力的基础。

    为创新服务内容，改进服务标准，公司号召全体员工学习 “海底捞”餐厅的服务管理模式，从旅客角度出发，倡导人性化服务，变程序服务为主动服务、体贴服务，不断改进服务短边，在现有资源较为紧张的条件下持续深挖潜力，推出一系列特色服务。一是为老、幼、病、残、孕等特殊旅客人群提供了“温馨体贴服务”，确保特殊旅客安全顺畅乘机；二是针对旅客候机期间容易产生的疲惫和烦躁心理，在候机厅内增加了扑克牌、象棋围棋等娱乐设施和针线包、鞋刷鞋油等便民设施，为旅客提供“快乐候机”服务；三是为旅客提供婴儿车、小木马、篮球等儿童设施，为旅客提供“体验式服务”，让旅客有了“温馨如家，宾至如归”的良好感觉；四是精化服务流程，最大限度地减少因机场原因造成的航班延误，提高整体运行效率，为航空公司及广大旅客货主提供安全、高效、舒适、便捷的机场服务。

    为强化服务设施建设，提升机场服务环境，公司根据三年来的旅客满意度调查结果制定出了详细的服务基础设施改造计划，并积极争取地方政府和集团公司的支持，逐步实施了贵宾室扩容改造、候机厅吊顶及空调安装、航站区建筑外墙漆重新涂刷、候机楼旅客提示牌更新、候机楼及办公区域绿化美化、公司文化墙建设等一系列服务设施优化工程，努力为广大旅客和员工营造出一个舒适优美的乘机、工作环境，在有效提高员工及旅客满意度的同时，较好地体现了兴义机场服务品牌价值内涵。

    在班组建设、品牌建设双动力的助推下，兴义机场场区环境和员工的精神面貌得到了很大的提高，服务品质得到了显著提升，客票销售收入和贵宾服务收入持续攀升，获得了社会效益和经济效益的双丰收。通过品牌建设，机场售票中心已然成为黔西南州售票量最大的窗口，贵宾服务中心被地方政府作为标杆服务窗口广泛推广。

    精神文明建设是企业党建思想政治工作的重要组成部分，也是兴义机场深化企业文化建设、实施“1-2-3-4” 发展战略的重要载体。在加快发展、实现跨越的道路上，经过文明创建洗礼的兴义机场人，将以国发2号文件的颁布实施为契机，以只争朝夕的拼搏精神、勇往直前的豪迈激情，在“实现兴义机场品质化发展”战略思想的引领下，向着更高层次的文明建设目标努力奋斗！