富康实业（集团）总经理徐娅

让酒店业更具活力

徐娅近照

    旅发大会在兴义的成功举办，让国内外嘉宾及游客了解、认识了黔西南这块气候宜人、有着浓郁民族风情、原生态旅游资源非常丰富的美丽土地，知名度都得到了显著提高，前来观光旅游、举办商务会议的人士大大增多，这对酒店业是一个非常难得的机遇，如何抢抓机遇，创新进取，做大做强酒店业，让酒店业成为旅游业的支点？这是我们酒店业及旅游业界人士都应该深思的问题。

    作为一家星级酒店，不但是展示企业形象的窗口，更应该是宣传推介全州旅游文化的窗口和平台，可以说，酒店服务质量的好坏与否，直接关系到外来人对我们黔西南整体形象的评价酒店经营好了，通过良好的口碑效应将会带来更多的游客，服务质量可谓至关重要。

    在酒店业的经营管理中，同等硬件的情况下，最重要是服务质量和软环境的营造。我们富康国际酒店作为作为一家融住房、会议、餐饮、娱乐、休闲等多种服务形态为一体的五星级商务酒店，投资逾3亿元人民币，自去年9月开业以来，就秉承人文富康、亲情管理的企业文化，将亲情管理放在第一位，从生活、工作、学习等多方面去关爱员工，只有真正把员工当成企业大家庭里的一份子，从关爱、尊重每一个员工开始，大家才能变主被动服务和主动服务，才能真正做好细节服务，让客人高兴而来满意而去。

    在我们酒店工作的员工，不仅能享受到优厚的薪酬福利，免费食宿，每月可享受4天有薪假期，。酒店还定期为员工组织大型集体活动、定期举办优秀员工、微笑大使评选，举办员工生日会等，酒店为所有员工提供系统完善的培训课程和职业发展机会，拥有完善的调薪晋升考核制度，为员工提升自我、发挥潜能创造良好的环境。

    作为酒店服务业，员工优质高效的服务质量是赢得发展的关键，为此，我们除了高薪从外地聘请有丰富管理经验的资深人士担任酒店的重要职位外，还通过定期举办诸如消防安全、外语、财务基础知识、医疗急救、礼仪等方面的培训，循序渐进中提高员工们的综合技能，同时，分批次地将酒店的员工送到外地酒店工作一段时间，学习别人的好的管理经验，更好地服务好每一位客人。这些行之有效的做法为我们酒店赢得了良好的口碑，从去年9月中旬我们酒店开始营业以来，我们酒店共接待了35000余人次，没有出现过大的差错，回头客很多，也让我们酒店平均入住率保持在70%左右。

    在我们与入住酒店客人的日常接触中，许多客人认为我们这里交通还是不够便捷，特别是飞机航线比较单一，仅能飞贵阳、昆明两地，而且时常出现停飞的情况，这对全州旅游业的影响比较大，人流量少了，我们酒店入住率自然就低了，有时一些旅行团因为航班的原因不得以取消了来兴义旅游的行程，这让我们感到深深的无奈。随着州府所在地的兴义在城市基础设施、城市环境、城市品味等方面的日益提升，这座坐落在珠江上游黔、滇、桂三省区结合部的美丽城市，将会越来越引人注目。我们希望城市功能进一步完善，交通优势得到进一步凸显，真正打造出天蓝、地绿、水清、人和、业兴的兴义，吸引更多的外地人来这里投资及观光旅游，带动我们全州经济又好又快地发展。（蔡定平 整理）