亮点黔西南讯 近年来，黔西南州兴义市着力打造“四型窗口”，加大服务窗口建设力度，围绕让群众生活省心、舒心、放心、开心四方面深化便民利民服务，从解决群众最关心的问题入手，为群众提供最贴心的优质服务，赢得群众的满意与信任。
打造“效能型窗口”，改进方式，让群众省心。兴义市大力创建便民利民服务中心（站、点），努力提供优质高效的窗口服务，让群众省心。一是建全制度提速度。按照让群众省心的要求，建立健全便民利民各类工作制度，明确服务中心（站、点）负责人和各办事窗口工作人员的岗位职责，用制度规范服务行为，提高办事速度。桔山办龙塘村便民利民服务站制定了服务承诺制，要求村常务干部轮流值班并向群众公布联系电话，24小时不得关机，群众有求必须在第一时间给予处理。二是整合资源出效率。创新工作方式，整合资源实行捆绑式建设，一个站点多项服务，一站式办理，一条龙服务，真正做到让群众省心。黄草街道办向阳社区积极将便民利民综合服务站、远程教育服务站与移动电话收费站、邮政投递站等部分有偿服务站点捆绑建设，提高为民服务效率。
打造“亲民型窗口”，改善环境，让群众舒心。兴义市狠抓便民利民服务中心（站、点）硬件建设，创造优质服务环境，营造亲民氛围，让群众满意、舒心。一是以人为本强服务。突出“人性化”服务理念，在各服务大厅设置咨询台、摆放饮水机、读报栏、办公用笔等便民、亲民设施，为群众创造舒适的服务环境。兴义市电力公司积极把便民服务工作放在首位，在用电营业服务窗口推行免填单，引导员服务。同时，设立自助终端交费、银行代收柜、POS机交费等客户交费方式，提高客户对交费的满意度。二是亲民氛围赢民心。各（站、点）干部职工热心接待、耐心解答，做到来有迎声、问有答声、走有送声，有效杜绝冷、硬、横、推现象的发生，切实让群众满意。乌沙工商分局大力推行阳光服务，做到进门笑脸相迎,出门笑声相送；坚持在“阳光下办公”，不搞暗箱操作,不办人情照,不办人情案；随时掌握经营户的经营情况,了解他们在想什么、做什么、盼什么,切实解决经营户存在的困难和问题。
打造“公开型窗口”，亮出身份，让群众放心。兴义市深入开展“三亮三比三争创”活动，打造“公开型窗口”，亮出党员身份，强化服务意识。猪场坪乡积极响应，要求劳动保障所、林业站、水利站、文化服务中心、扶贫工作站、司法所、计生服务办等7个窗口单位13名党员佩戴党徽开展服务工作。目前，全市24个市直机关、411个乡镇站所，共2481名党员在开展便民利民服务中都佩戴党徽。通过佩戴党徽，亮出党员身份，树立良好的党员形象，进一步强化服务意识、改进服务作风，拉近与人民群众的关系，从而更好的为民提供优质服务，努力提高群众满意度，真正做到让群众放心。
打造“创新型窗口”，提高服务水平，让群众开心。兴义市不断探索便民利民服务方式方法，创新服务形式，增加服务内容，拓展服务领域，提高服务的针对性和实效性。一是拓宽服务覆盖面。结合群众的不同需求，创新开展“上门服务”、“预约服务”、“流动服务”等形式多样的便民服务。兴义市公安局从7月中旬开始，在各乡镇、街道办事处的一些集市设立“集市流动警务室”，定时定点集中办事，提供户籍办理、报警求助、业务咨询、现场接访等业务，有力化解群众矛盾、大力维护集市治安、广泛宣传法律法规，真正为群众办实事，办好事。二是再次创新社会管理工作。兴义市在市委群众工作部成立便民法庭，依法受理、审判属于兴义市人民法院管辖的部分案件。通过审判，广泛宣传法律法规，正确引导来访群众依法依规解决合理诉求，积极化解各类矛盾纠纷，维护人民群众的合法权益。通过提供便捷、高效、优质的服务，为群众诉求开辟了有力、便捷的通道，让群众笑逐颜开。（张 爽 报道）
