亮点黔西南讯 今年以来，兴义市桔山街道创新工作方法和思路，千方百计解决群众反映的热点、难点问题，理顺群众情绪，化解矛盾纠纷。工作中坚持“五个必须”，正确处理和解决工作中存在的问题，落实党的有关规定，更好的促进和服务于经济建设。

一是必须热情有礼、言语文明，要耐心倾听、周到回答来访人，认真了解信访问题产生的原因与经过，详细记录信访人的诉求，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象；

二是必须认真审阅、及时处理来信，严格按照工作程序进行规范处理，在承办上级交办件中，要严格落实批示或交办要求，做到“件件有着落、事事有回音”；

三是在职责范围内能及时办理的必须及时给予办理，不能及时办理的要说明情况，对不符合办理条件和要求的，要说明理由，做好解释、引导工作，属手续、材料不齐全的，要一次性告知所需补办的手续和补充的材料；

四是对简单易办的初信初访初电事项必须立即就办，速办速决，需调查取证或履行必要处理程序的，一般信访问题30天内办理完毕，将办理情况回复信访人，情况复杂的，时限可适当延长，同时向信访人说明情况，告知延期处理时限。在交办规定的时间内，完成调查处理并回复信访人；

五是必须持原则，依法办理，正确疏导，及时、妥善处理，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。凡是能够解决的问题，依法律法规和政策，积极主动就地解决；对疑难问题，从实际出发，因案施策，变通处理。要做到有一件办一件，办一件结一件，结一件稳定一件，最大限度地减少重复访和越级访。

截止目前，该街道接待群众来信来访2538人次，受理群众信访案件179宗，群众来信43件，成功调解170宗，办理政协提案2件、州市安商办转办件21件、政风行风热线案件2件，处理网络舆情8起。