亮点黔西南讯 1月25日，笔者从兴义火车站获悉，为做好2014年春运旅客的服务保障工作，该站围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的3个目标要求，从改善设备设施、提高服务质量、强化人员管理、优化乘降组织、改进售票方式等方面入手，包括新增3个进站口，增设1个团体农民工专窗，增设1个无障碍购票专窗等，深入开展“旅客满意”主题实践活动，最大限度地维护广大旅客的切身利益，确保旅客出行需求。

    为确保春运工作有序开展，兴义火车站对春运各项工作开展进行了具体分工，提前成立了以车站站长、党总支书记为组长，主管客运副站长为副组长的春运小组。行车、调车、客运值班员和客运员为组员，并有20余名运转班组休班党团青年志愿者和各大中专院校实践的25名志愿者加入到春运服务队伍中，为春运工作顺利开展打下坚实基础。

    为确保旅客安全出行，兴义火车站自去年12月份开始，及时指定专人对客运售票、服务、照明、安检等设备全面加强设备设施隐患排查整治。对突发客流、大面积晚点、火灾爆炸、客票系统故障等预案进行了细化完善，并组织客运职工对相关预案开展全员演练。对客运相关工作人员进行严格落实旅客乘降组织作业程序，发现问题及时整改，最大限度地保证旅客、客车的绝对安全。车站将春运重点内容整理成册，发放到每一位客运人员手中，同时，对车站及代售点相关人员分批进行全员春运安全及业务培训，保证所有参与春运的人员都能掌握春运的各种要求，强化代售点管理制度，杜绝因代售点问题引发春运负面反应。并对站前广场两端加装隔离护栏，防止机动车辆进入旅客活动区域影响旅客安全。

    为确保旅客方便出行，最大限度为旅客出行提供方便，兴义火车站增设了团体农民工专窗。在售票厅、候车室入口、出站口、行包房设置无障碍通道，增设无障碍购票专窗，为残疾旅客出行提供便利。.在候车室内设置“手机充电、充值站”，满足旅客的通讯需求。对客流量较大的两趟临客采取分区候车，提前预剪，专人带队引导上车。对广播系统进行全面改造，新增综合引导系统，抽调专人负责广播工作。新增进站口3个，方便旅客快速进站，避免旅客在进站口造成拥堵。从客运、行车岗位抽调部分年轻职工，组成春运售票应急小分队，随时应对客流变化，保证旅客能及时购票。

    为确保旅客温馨出行，兴义火车站在保障基本服务基础上严格要求客运人员从细微入手，对跨零点的列车，要求售票员主动提醒，避免旅客漏乘，给旅客造成不必要的经济损失。对老、弱、病、残、孕等的重点旅客组织优先进站、候车等服务，利用广播、横幅、板报、窗口显示屏等综合引导系统，多渠道、多方式地加强临客开行信息宣传，引导旅客落地购票。在节前民工返乡高峰期，在出站口向过往旅客发放春运宣传资料，让旅客了解兴义站各次列车到开时刻、票价等信息。在节后客流高峰期，在售票厅外设置导服台，面对面解答旅客的疑难问讯，为旅客提供饮用开水，为使用自动取票机的旅客的提供引导服务，引导购票旅客按窗口功能排队购票，减少旅客重复排队。对售票厅、候车室及厕所的卫生加强清扫，使用檀香清除厕所异味，为旅客出行营造舒适温馨的旅行环境。车站由党团青年成立“党员先锋队” 和团员、青工组成的“青年志愿服务队”， 开展“服务春运展作为，三个出行当先锋”的春运主题活动，保证旅客有序乘降，安全平稳出行。（雷绍洪 报道）