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会员登陆兴义市工商局制定落实应急值守工作制度
亮点黔西南讯 为了迅速有效处置各类重大突发性事件，进一步规范兴义市工商局全局突发事件信息处理程序，不断提高处置工作时效，使应急值守工作制度化、程序化、规范化。近日，兴义市工商局制定出台《兴义市工商行政管理局应急值守工作制度》，以下简称《制度》。
《制度》规定工作日、双休日和节假日24小时值班制度。工作日工作时间内（周一至周五）由市局应急工作人员值守；工作日工作时间外，由市局安排值班人员轮流值守，法定节假日由市局党组成员24小时轮流带班，根据市局领导分管工作实际拟制法定假日带班安排表，并按要求报送市政府应急办公室及上一级主管局。
《制度》规定，市局带班领导负责协调处理带班期间的紧急重要事务，协助市人民政府及主管部门领导处置带班期间发生的特别重大、重大和较大突发事件；督促落实市人民政府领导及上级主管部门交办的紧急重要事项。值班人员职责负责收集汇总值班信息和突发事件信息，及时上报较大以上突发事件处置工作动态，确保市人民政府及上级主管部门政令畅通。
《制度》规定，值守人员必须熟悉岗位职责、恪尽职守、爱岗敬业，处理问题认真细致、及时准确、注重质量、讲求效率，有强烈的事业心和责任感，全面完成值守工作任务。值守人员须自觉遵守工作制度，交接班时，交班人员应将值班情况、已办和续办事项向接班人员交代清楚，接班人员要认真查看《值班日志》记录，询问了解未尽事宜，并继续做好相关工作。值守人员应认真准确地做好电话记录，并及时研究分析，根据信息内容立即分送相关股（室）处理；相关股（室）应及时报告有关领导，并将有关领导指示精神反馈值班室；及时收集、整理值班期间的工作记录和有关文件、资料，确保齐全完整、安全保密。
值班人员在值班时，必须认真做好上访群众的接访工作，做到热情礼貌，细心周到，耐心听取群众诉求，根据群众反映的问题，做好相关解释工作。值守人员接到突发事件信息报告，应立即以电话方式或手机短信向带班领导报告。报告时限不得超过15分钟。并按突发事件信息处理工作流程及领导批示办理。
《制度》规定，局机关及各工商分局要对外公布值班人员及值班电话，领导小组成员24小时开通手机。预案启动后，所有工作人员处于待命状态，各单位停止审批工作人员休假申请，所有工作人员24小时开通手机，保证通讯畅通；启动应对突发事件响应级后，除值班人员外、所有工作人员都应当参与应对突发事件，通知正在休假的人员取消休假，回单位参与应对突发事件工作。
值守人员接到一般突发事件信息，须注意跟踪了解事件发展变化情况，以电话或短信方式向带班领导报告，报告时限不得超过30分钟，并根据领导批示（指示）转相关股室和分局处理。接到敏感突发事件信息，处理工作流程不受分级标准限制，立即请示带班领导，报告时限不得超过30分钟，并确定参照某一级别突发事件信息处理工作流程办理。
《制度》要求窗口服务部门值守人员依据相关法律法规和政策规定，做好来电、来访人员的政务咨询服务。对一时不能作出答复的，要作礼节性处理，并视情况填写“来电处理笺”、“来访处理笺”，按程序呈主管领导或分管领导批示后答复。值班人员负责接收和汇总报送的信息，达到上报标准的重大、敏感信息，值班人员应立即向带班领导通报、及时请示处理。
《制度》对值班人员和值守人员玩忽职守、失职、渎职而造成国家财产和公共安全损失的，将视其情节依纪依法严肃追究责任。（付足义 报道）
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