亮点黔西南讯 提高旅客运输服务质量，是旅客运输企业和广大客运从业人员应有的追求，也是全社会人民群众的期盼。

2014年3月17日上午9点20分许，贵州省兴义汽车运输总公司客运三分公司贵E15876号客车从贵阳发班至兴义，上车的乘客中有一个旅游团队，一名工作人员领着8名老同志从贵阳出发，准备到兴义后转乘兴义至罗平的客车前往云南罗平旅游。

在贵阳金阳客运站，有的老人上车后说会晕车，要求驾驶员给他（她）们调整的座位。这个要求看似简单，实属难办，因为每个旅客在购买车票时就把自己的座位确定下来了，如果自己不愿意调换，别人是无权强求。为此，驾驶员肖道明耐心地与其他乘客做思想工作，得到他们的理解和同意后，将会晕车的老人调整到靠前靠窗的座位上，老人们很高兴，对驾驶员的热情服务给予赞赏。

客车到了兴义客运西站，该旅游团队下车转乘兴义至罗平客车前往罗平，有一位老人将一根拐杖遗失在贵E15876号客车上，驾驶员肖道明打扫车上卫生时才发现。肖道明拿起拐杖一看，拐杖上刻有“张家界留念”字样，制作精细，还有照明、测量水深尺度等功能，估计是该旅游团队中的哪一位老人在湖南张家界买的。但是，此时该旅游团队已经坐车离开兴义了，肖道明只好将拐杖交到客运三分公司办公室，并将旅游团领队的电话号码告知办公室工作人员，请分公司联系归还拐杖。分公司工作人员打电话告知旅游团领队，让他们回程经过兴义时来领取拐杖。

3月20日上午，该旅游团队的一位老人从罗平打电话到客运三分公司说，他们回程不过兴义了，拐杖不要了。客运三分公司工作人员让他告诉其居住详细地址，准备设法将拐杖送过去。老人说，拐杖不值多少钱，不用了，公司的这份心意他永远不会忘记。电话中，老人对驾驶员的服务态度表示十分的满意，还请公司向驾驶员转达他的谢意。