兴义普安供电解决“特殊”用户用电难题

2015年08月25日 08:27:04来源：中电新闻网作者：潘苇

“听说装一块表要好几天的时间，没想到你们这么快就装好了，这下我有电用了。”贵州普安县高棉乡许打村淡家庄村民陆小泽非常激动。

　　2015年8月18日12时31分，贵州电网普安供电局装表接电班杨祖贤、王磊、鲁骏3人来到普安县高棉乡许打村淡家庄组陆小泽的家中，从工作包里拿出业扩报装所需的资料表单，详细询问相关信息，在表格相关信息栏内根据陆小泽提供的信息逐一填写。陆小泽在相关表单、供用电合同签字栏内按上手印后，杨祖贤随即召集工作人员召开班前会：“我们的任务是从杆基搭接下户线到客户陆小泽的正墙屋檐下，给他装接电表，把电表出线接到屋内；风险点是带电作业，一定要做好绝缘保护措施，带好安全带，防止高空坠落”。

　　工作负责人杨祖贤交代完后，给供电所客服业扩员打电话：“现已完成客户报装申请，用户名‘陆小泽’，地址‘高棉乡许打村淡家庄组’，联系电话……；经现场勘查从最近电杆到装接电表处约10米；用户报装费用350元，供用电合同已签，现准备引流下户线、装接电表……”

　　下午15:35分，陆小泽家中唯一的用电器——电灯，在工作人员历经3小时零4分钟的紧张作业后，在“许打村”这个偏僻落后的山村，在“情况特殊”的用户陆小泽家中——点亮。

　　“在平时，客户的业扩报装要经过用电申请、现场勘查、供电方案制定、签订供用电合同、装表接电等流程，大概需要4天的时间，但今天我们只用了3各小时左右就完成了所有报装步骤，原因在于我们的服务施行个体差异的特性化，即是在满足大多数客户需求的同时，对特殊用户采取个性化的服务方式，陆小泽的情况就比较特殊。”王磊说。

　　原来，在8月17日，普安县一个公益组织“普安微公益”向该局透露：在普安供电局供电辖区高棉乡许打村淡家庄有一村民陆小泽，几年前不慎跌倒导致腿骨骨折，至今行动不便。3月前又因家中失火导致唯一的住处——篷布房也在大火中烧毁，连睡觉的地方都没有。该公益组织即多方联系募捐、筹集资金，在1个月前为陆小泽盖了一间板房，现今唯一的困难就是没有电用，每天得烧柴火煮饭、贪早摸黑睡觉，希望供电局帮助解决用电问题。

　　得知这一情况后，该局立即与淡家庄组组长取得联系，进一步了解实情，召集营业班、配电班、业扩报装小组商议，要求各专业口相互协调配合，给该户开通“绿色通道”，简化用电报装流程，考虑将正常报装流程所需4天的时间压缩到1天内完成；鉴于陆小泽不识字、没法填写报装申请的情况，建议将报装申请单、供用电合同等纸质资料以及签章用的印泥带到工作现场，由工作人员帮用户填写、用户按手印确认即可。为此，才有了文章开头在现场“办公”的一幕。

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