2月15日19时，由兴义开往杭州东的K4236次临时旅客列车在兴义火车站1站台停妥后，1500余名旅客正在陆续检票拥入候车室内。此时，该站客运工作人员看到，两名残疾旅客出现在出行大军中，娇弱的身躯显得格外吃力，随时有可能被急着赶车的人群将其挤倒的危险;随即，参加春运的志愿者立即上前，将两名残疾旅客引导至出行大军的前方。客运值班员杨淑文在了解两名残疾旅客分别为2号车厢与17号车厢的情况后，立即安排两名工作人员为其拎行李，进行重点保护，并为其打开绿色通道，由车站志愿者提前护送这两名旅客进站上车，上演温馨的一幕。

据2号车厢残疾妇女介绍，她是来自兴义市捧乍镇的何兰利，其自小就患小儿麻痹症导致双腿患上残疾;几年前到浙江打工认识了安徽蚌埠姚先生并结婚生子，每年都要回家看望一次老人。何兰利说，在外多年，感觉到家乡的火车站工作人员最热心，服务态度也是最棒最好的，自己每次回老家后返回安徽时，车站工作人员都非常热心帮助自己。何兰利的丈夫接个话匣子称，在别的省份的个别车站，虽然让小黄帽来帮助得到特殊照顾，但会被收取一定的费用。但兴义的客运服务工作，完全是免费的为特殊旅客服务，真是难得。17号车厢的这名残疾男子虽然有语言障碍，但从他的脸上，记者看到了灿烂的笑容。

据了解，在今年春运以来，该站已经护送了七八名残疾、重点旅客，为他们提供了类似温馨的服务。