兴义分行提前完成智能化网点改造任务

2016年08月18日 13:29:01来源：亮点黔西南作者：方东

亮点黔西南讯为加速推进渠道创新转型，进一步提升网点客户服务水平，在相关部门协同配合下，兴义分行全力推进网点智能服务模式，力争实现21个网点智能化服务全覆盖的目标。

早准备、早行动，奠定改造基础。该行充分利用各网点现有条件，积极向省分行上报申请智能化设备，并在设备到位前，就做好与装修公司的联系和沟通，提前完成装修预算和设计工作。设备到位后，联动多个相关部门，深入网点，加班加点做好相关参数设置、设备的调试，确保网点智能化改造工作顺利推进。

梳理流程提高效率，强化培训优化服务。该行认真梳理网点智能化服务流程，通过网点建议书的形式发送各支行，并加强对大堂经理的培训，使其熟练操作智能设备，尽量引导客户自助办理业务，加大业务分流，缩短业务处理环节，提高服务效率，提升客户体验，进一步压降业务操作风险。新改造完成的支行安排业务人员到试点成功的支行实地学习，吸收先进经验，确保智能化服务网点顺利推广，加快智能化改造步伐，在未来发展中抢占先机。

完善网点体系，智能化改造促资源释放。该行结合网点环境、业务发展、客户资源和运行情况，实施“自助+理财”轻型化管理模式，在减员增效的基础上，构建起立体化、多层次、功能互补的网点生态体系，促进全辖智能化服务的推广和使用更上一层楼，快速有效缓解前台柜员的柜面压力，释放更多的人力资源充实到营销队伍。

下一步，该行将在规范智能设备功能的操作流程、加强对智能化网点设备的巡检力度、提高智能设备使用效率的基础上，引导全辖员工充分认识网点智能化改造的重要意义，不断增强使命感和责任感，全力以赴、加快推进智能化改造工作，确保不折不扣地实现智能化网点全覆盖，为提升全辖网点核心竞争力作出积极贡献。