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会员登陆工行兴义分行大力抓好柜面业务分流工作
亮点黔西南讯 针对网点客户群体年龄偏大，中老年客户居多，对于银行自助设备的认可度低，情愿多占时间排队的现状，兴义分行寻方法，找路径，积极释放前台压力，使电子自助设备发挥最佳效能，大力抓好柜面分流工作，提高客户办事效率。
统一思想，强化认识。该行从思想上正视柜面业务分流一事，引导广大客户认识到分流工作是一项新业务，是上级行新要求，是一项长期性、系统性工程，只有员工思想与领导的思想二者实现有机统一，该行分流工作方见成效。
主动询问，积极推广。该行大堂经理对进门的每个客户第一时间进行询问，需要分流的马上进行分流，大力推广网上银行，将ATM机、转账汇款机等自助设备进行普及介绍、推荐。大堂经理及大堂引导员提高使用自助设备的水平，高峰区协助客户存取款，提高效率。
语言到位，提高说服力。该行在引导客户分流中，从行动上抓好柜面业务分流，把话说得妥当，说得通俗易懂，尤其是对上了年纪的客户，耐心解释，让客户真正从从心里上认可，而不是感觉被强制到自助机具上办理业务。
及时排查，确保设备运行通畅。该行从网点负责人到综合柜员，每天从上班伊始，都积极对办公电脑、存取款机等相关设备进行维护，要求下班时必须双人检查一遍机器运行情况后才能离开，大家形成常观察、勤维护的好习惯，以保证机器正常操作和运转，为分流客户打基础，以机器运行效率保证分流客户有序进行。
（方东报道）
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