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会员登陆工行桔山支行四举措加强智能化设备管理提升服务水平
亮点黔西南讯 2016年以来，工行桔山支行本着向现代化智能银行方向前进的发展目标，为了提供更加优质的服务，通过细化管理措施，完善自助机设备维护流程，切实提高自助设备的运行效率。
提高责任意识。为确保自助机具的完好运行，该行指定专员进行不定时的巡查，坚持做到每天早晚查看机具情况，遇到机具故障时，第一时间处理，在有效的维护机具有效正常运行的同时，防护不法分子外加的非法设备和诈骗提示。
提升顾客满意度。该行指派专门大堂人员值守在智能化设备区，进行智能化设备的推广，加大优势宣传，对前来办理自助业务的客户，悉心教导，有效解决客户因对自助机具操作不当而引起的吞卡等问题，在心理上降低客户对智能机具的排斥。同时，其余大堂人员主动到现金和非现金区进行有效分流，加大智能化设备的使用率。
提升服务效率。该行定期开展智能化设备使用和操作的专项交流，总结平时智能化设备使用存在的不足，将好的使用经验进行分享，做到全员会使用，全员会维修，并加强与维修专员的沟通联系，确保故障维修及时响应，提高服务效率。
强化风险意识。该行不断加强自助设备和智能化设备的内部管理，强化员工风险意识，结合典型风险案例进行学习教育，使员工意识到有章不循、不按规章制度操作的危害性，特别是智能化设备的授权业务，要通过“看、问、听”三个步骤，严格做好做到第一现场身份信息审核，坚决杜绝使用他人身份证件开户的情况。
(丁浩达报到）
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