工行兴义桔山支行“三步走” 强化服务效能

2016年12月15日 09:49:16来源：亮点黔西南作者：方东

亮点黔西南讯临近年末，工行兴义桔山支行强化服务，提升服务能力，助力经营与管理双提升，为年末收官打牢基础。

进一步加深对服务内涵的认识和理解。该行坚持一切以客户为中心，在管理上做出调整，从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，并认识到仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需求。

进一步强化和提高服务意识。该行全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务，将优质文明服务作为“一把手”工程，与经营与管理同安排、同部署、同落实、同考核。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。联系自身实际，制订阶段性目标，进行细化和充实。

进一步完善机制，严格考核。该行不折不扣落实上级行党委对服务工作要求，使服务行为规范化、制度化。同时，结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，确保全员熟练规范运用。

进一步加强培训教育，提高业务技能。兴义桔山支行通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。定期和不定期开展岗位技能练兵、比武，在业务上做到“好、快、准、严”，不断提升客户满意度和美誉度。

（方东报道）