工行兴义桔山支行“三步走” 强化服务效能
亮点黔西南讯 临近年末,工行兴义桔山支行强化服务,提升服务能力,助力经营与管理双提升,为年末收官打牢基础。
进一步加深对服务内涵的认识和理解。该行坚持一切以客户为中心,在管理上做出调整,从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,并认识到仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需求。
进一步强化和提高服务意识。该行全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务,将优质文明服务作为“一把手”工程,与经营与管理同安排、同部署、同落实、同考核。明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。联系自身实际,制订阶段性目标,进行细化和充实。
进一步完善机制,严格考核。该行不折不扣落实上级行党委对服务工作要求,使服务行为规范化、制度化。同时,结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,确保全员熟练规范运用。
进一步加强培训教育,提高业务技能。兴义桔山支行通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。定期和不定期开展岗位技能练兵、比武,在业务上做到“好、快、准、严”,不断提升客户满意度和美誉度。
(方东报道)
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