阳光电铺 点亮茶乡

——兴义供电局普安江西坡供电所精细化服务工作纪实

江西坡供电所“阳光E家”供电服务队进茶园。

亮点黔西南讯  春节期间，一段来自黔西南普安县“古茶树之乡”的手机视频在微信朋友圈里广泛转载。画面是普安县高棉乡高棉村农户自发组织村民冒着严寒抬着变压器过河的场景，在寒冬腊月冰冷的河水里，这群人到底在干什么呢？

带着这个疑问，笔者深入该村走访才明白，原来这是该村为了春节期间用上稳定可靠地电源，村民自发组织在帮供电所抬变压器的一幕。

江西坡供电所员工深入茶厂，为茶厂老板解答“用电管家”供电服务卡。

  “年前，高棉乡高棉村外出打工的人都回来了，用电量增长很快，我们怕变压器出问题，就组织人力物力帮他们更换。”江西坡供电所配电班班长王昌如是说道。

   “当天早上，我们变压器拉到河边，计划下午抬运安装，没想到下午我们带着工具器赶到现场时才发现，变压器早被村民抬到位了，他们真是太热心了。”该所配电班员工舒昌达感动地说到。

江西坡供电所员工帮助茶农在晾茶。

当地村民为什么对供电所工作这么支持，如此热心帮助呢？记者带着疑问进一步深入采访。

“他们不仅在供电工作方面服务很周到，而且平时对我们村民很照顾，我们看在眼里，记在心中，就把他们当成自家人了。”江西坡镇联盟村布依族村民微笑着一边采茶一边说到。

“罗大景家两兄弟是我们村的聋哑人，无父无母，生活很困难，电费都缴不起，全靠供电所的帮他缴，我们村村民都很感谢他们。”高潮村村支书康周国激动地说道。

江西坡供电所员工深入茶厂，为茶厂老板解答“用电管家”供电服务卡。

江西坡供电所员工李园说：”给他缴电费是我们所的传统，到我这里已经是第十个年头了。”

2013年初，供电所的同志就来帮我们在小广场上安了电灯，不仅照亮我们跳舞还保证我们的音响用电。现在的电费都是他们给缴的，太感谢他们了。在江西坡镇上，热爱跳广场舞的大妈也杨女士也感动地说道。

“广场大妈们安全用电大事，装块表，给他们缴点电费是小事，只要他们开心，我们也快乐。”供电所员工杨承宇笑着说道。

江西坡供电所员工深入茶园茶厂对茶商生产用电设备进行巡检服务。

正是这些点点滴滴的小事，搭起了村民与供电所相互信任的桥梁。江西坡供电所不仅注重为村民办实事，更重要的是，他们结合工作需要，在“阳光E家”班组文化的基础上，推出了许多精细化的管理措施，“阳光电铺”就是其中之一。

据了解，“阳光电铺”是为方便客户用电创建的一个微信群，在上面可以了解用户用电需求，回复用户的供用电情况，解答业务、缴费咨询、安全用电宣传、掌上缴费指导、供电报修等情况。

“去年明前茶上市期间，我们厂正在炒茶，突然没电了，当时很着急，担心会造成很大损失，还好我想到了“阳光电铺”，结果一个信息发过去，供电所很快就来帮我们把电恢复了，阳光电铺就是好。”江西坡宏鑫茶厂生产车间主任金龙先生感动地说道。

除了“阳光电铺”，江西坡供电所在精细化服务方面，还为用户送去“用电管家”，推出了“两进”活动，建立了“三快”机制。

江西坡供电所员工深入茶园茶厂对茶商生产用电设备进行巡检服务。

“前久，我儿子结婚，忙昏头了，记不得申请给新房安电，我按照“用电管家”卡片上的号码打过去，没想到供电所当天就给我把电安好了。”高棉村村民孔家丽也激动地说道。

所长杨祖贤向记者介绍了该所创建“两进三快”的情况：“两进”即是走进园区、走进茶农服务用户；“三快”就是快速受理、快速处理、快速反馈的工作机制。

江西坡供电所员工深入茶园，为茶农解答“阳光电铺”供电服务卡。

在精细化服务的路上，江西坡供电所以踏石留印，抓铁有痕的作风，用真情守护着万家灯火，用责任点亮中国古茶树之乡。

乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在深化电力体制改革的今天，江西坡供电所将秉承 “人民电业为人民”的宗旨，坚持“以客为尊、和谐共赢”的服务理念， 继续为客户提供更优质、规范、方便、真诚的供电服务。（卢关文 潘玮摄影报道 ）